客戶關係管理。最佳IT CRM

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Bitrix24團隊

2021年12月2日

上次更新：2021年12月2日

由於商業和貿易已經轉移到互聯網，尋找和留住客戶並與越來越多的服務提供商競爭變得越來越困難。潛在消費者有很多選擇，公司必須付出相當大的努力來留住現有的客戶。

在我們這個時代，有效的客戶關係管理幾乎變得不可或缺。另一方面，信息技術的同樣進步使接觸潛在和實際客戶變得更加容易，了解他們在尋找什麼以及他們對我們的產品和服務的感受。

在本文中，我們將討論有效的 CRM 實踐對於成功的業務運營的重要性，尤其是在 IT 部門。我們還將解釋如何識別好的 CRM 軟件，並給出幾個迄今為止最有效和最成功的 CRM 軟件供應商的例子。但首先，什麼是 CRM？

有效實施CRM的優勢

許多使用CRM軟體或採用客戶關係管理技術的公司都報告了CRM的以下好處：

● 簡化且更易懂的報告

● 增加可擴展性

● 更高的工作任務透明度

● 加速銷售增長

● 更高效的團隊績效

● 加強跨部門協作

● 與客戶更充分的溝通

● 更智能、更有建設性的受眾定位

CRM在IT中的作用

CRM軟體為IT公司提供了寶貴的功能，尤其是：

1. 它存儲有關潛在客戶和其他重要社交媒體活動的數據並將其整合，以便發現未來業務發展的更有利可圖的載體。 IT CRM還可以更輕鬆地接觸客戶、按時執行任務並簡化合同和常規支付交易。

2. 良好的IT CRM收集、分析和報告有關當前銷售水平和客戶滿意度的數據。它還將識別有價值的客戶，並提出必要的改變，以打開溝通渠道以進入潛在的更有利可圖的市場。由於它使用集成工具來處理所有數據，分析結果可跨部門使用，這反過來也有助於整合組織間運營。

3. 多種溝通渠道整合成統一的支持網絡，讓客戶感到有價值和安全。他們知道他們可以隨時提出問題或發表意見，他們的經驗和期望在公司的業務規劃中發揮著作用。這樣，CRM還可以幫助公司為其客戶提供更好、更合適的服務。

4. 通過對實際和潛在市場進行更複雜的分析，CRM信息技術根據市場當前情況調整價格，排除不必要的費用和投資，從而得出更合理的定價政策。

5. CRM 提供對當前所需信息的即時訪問。這節省了大量時間和精力，並大大簡化和促進了高效的工作流程。此外，生成和集成多個報告以進行更複雜、更合理的分析，有助於對公司與客戶之間的當前情況進行更具建設性的評估。

6. 從統計上講，CRM軟體在 IT或任何其他領域發揮的最重要作用，就此而言，是提高和有效保持客戶滿意度。它有助於改善客戶服務，並對客戶的需求做出更加個性化的響應。

最佳 IT CRM

Bitrix24

作為 CRM 市場上的重量級冠軍，Bitrix24 是獨一無二的軟件。它已經遠遠超出了CRM，旨在通過提供管理、協調和通信技術工具來促進整個業務運營。此 IT CRM 執行項目和時間管理、社會協作、人力資源管理，甚至執行文檔處理。

Bitrix24同步銷售和營銷交易，定義和計劃業務任務，並實時傳輸組織內部的所有變化。它還協調有效的團隊合作，通過多種渠道促進人際溝通，評估人員績效，並繪製最終報告。此外，該CRM軟體跨多個渠道管理客戶支持，並將其集成到未來的業務規劃中。

免費提供無限數量的客戶和潛在客戶。此外，Bitrix24 與數百個移動應用程序集成，可在所有瀏覽器、Android、IOS、macOS 和Linux上使用。您還可以通過所有主要社交網絡（例如 Telegram、Viber、Facebook 甚至電子郵件）訪問它。

好處

1.Bitrix24改善了公司內部的溝通。
2. 此 CRM 可用於許多多功能且非常方便的移動應用程序。
3. 全天候在線聊天提供高度專業和響應迅速的客戶支持，完全免費。

缺點

1 軟體設置難。
2.它的主要缺點是界面在用戶友好性方面有很多不足，因為它需要一些時間來適應屏幕上的混亂模式。
3. Bitrix24 在更高的封裝級別上相對來說非常昂貴。

Zoho

Zoho是一款基於雲的CRM軟體，非常適合小型服務型公司、初創企業和財務管理。它也是移動業務管理的好工具，因為它擁有眾多多功能且用戶友好的移動應用程序。此CRM非常擅長管理潛在客戶並將業務運營與社交平台和其他媒體相結合。

除了CRM工具，Zoho還擅長跨部門協調組織任務和項目、處理財務和會計交易、生成和集成財務報告、監督定期付款以及自動向客戶收取定期服務費用。

此外，Zoho通過使用頂級 SSL 加密技術並嚴格遵守通用數據保護條例政策，提供幾乎完美的安全性。

好處

1. Zoho 的設置相當容易，其所有功能都可以在移動設備上使用。
2. 此CRM接受多種付款方式，並提供無可挑剔且高度專業的客戶支持。
3. 提供合理且極具競爭力的價目表。

缺點

1. 它的功能集對於小型企業功能來說似乎過多。
2. Zoho 的免費套餐只允許三個用戶並且沒有免費的電子郵件選項。
3. 這個CRM比較難定制。

Salesforce

這種CRM很可能是最普遍的，因為迄今為止它已經在全球範圍內招募了超過一百萬的客戶。其廣泛的國際基礎使 Salesforce 如此有吸引力且可能非常有效。它提供了多種群發電子郵件的可能性，並與所有主要平台（包括 Android、IOS、Mac、Linux 甚至 Windows）上的眾多移動應用程序完美集成。

Salesforce基於雲，它的服務和功能列表幾乎是無限的。此 SRM 尤其擅長提供大量用於繪製工作流圖表、執行聯繫人管理和漸進式潛在客戶生成的高級工具。所有這些都有助於保持高水平的客戶滿意度和促進銷售增長。

好處

1. Salesforce簡單易用，界面非常方便。
2、特別擅長銷售業績管理。

缺點

1. 聽起來可能很奇怪，但 Zoho 不提供在線聊天的客戶支持。
2. 此 CRM 無法在營業場所實施。