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客戶關係管理。最佳IT CRM

客戶關係管理。最佳IT CRM
Mayya Kovalchuk
2021年12月2日
上次更新:2021年12月2日

由於商業和貿易已經轉移到互聯網,尋找和留住客戶並與越來越多的服務提供商競爭變得越來越困難。潛在消費者有很多選擇,公司必須付出相當大的努力來留住現有的客戶。

在我們這個時代,有效的客戶關係管理幾乎變得不可或缺。另一方面,信息技術的同樣進步使接觸潛在和實際客戶變得更加容易,了解他們在尋找什麼以及他們對我們的產品和服務的感受。

在本文中,我們將討論有效的 CRM 實踐對於成功的業務運營的重要性,尤其是在 IT 部門。我們還將解釋如何識別好的 CRM 軟件,並給出幾個迄今為止最有效和最成功的 CRM 軟件供應商的例子。但首先,什麼是 CRM?


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有效實施CRM的優勢

許多使用CRM軟體或採用客戶關係管理技術的公司都報告了CRM的以下好處:

● 簡化且更易懂的報告

● 增加可擴展性

● 更高的工作任務透明度

● 加速銷售增長

● 更高效的團隊績效

● 加強跨部門協作

● 與客戶更充分的溝通

● 更智能、更有建設性的受眾定位


CRM在IT中的作用

CRM軟體為IT公司提供了寶貴的功能,尤其是:

1. 它存儲有關潛在客戶和其他重要社交媒體活動的數據並將其整合,以便發現未來業務發展的更有利可圖的載體。 IT CRM還可以更輕鬆地接觸客戶、按時執行任務並簡化合同和常規支付交易。

2. 良好的IT CRM收集、分析和報告有關當前銷售水平和客戶滿意度的數據。它還將識別有價值的客戶,並提出必要的改變,以打開溝通渠道以進入潛在的更有利可圖的市場。由於它使用集成工具來處理所有數據,分析結果可跨部門使用,這反過來也有助於整合組織間運營。

3. 多種溝通渠道整合成統一的支持網絡,讓客戶感到有價值和安全。他們知道他們可以隨時提出問題或發表意見,他們的經驗和期望在公司的業務規劃中發揮著作用。這樣,CRM還可以幫助公司為其客戶提供更好、更合適的服務。

4. 通過對實際和潛在市場進行更複雜的分析,CRM信息技術根據市場當前情況調整價格,排除不必要的費用和投資,從而得出更合理的定價政策。

5. CRM 提供對當前所需信息的即時訪問。這節省了大量時間和精力,並大大簡化和促進了高效的工作流程。此外,生成和集成多個報告以進行更複雜、更合理的分析,有助於對公司與客戶之間的當前情況進行更具建設性的評估。

6. 從統計上講,CRM軟體在 IT或任何其他領域發揮的最重要作用,就此而言,是提高和有效保持客戶滿意度。它有助於改善客戶服務,並對客戶的需求做出更加個性化的響應。


最佳 IT CRM

Bitrix24

作為 CRM 市場上的重量級冠軍,Bitrix24 是獨一無二的軟件。它已經遠遠超出了CRM,旨在通過提供管理、協調和通信技術工具來促進整個業務運營。此 IT CRM 執行項目和時間管理、社會協作、人力資源管理,甚至執行文檔處理。

Bitrix24同步銷售和營銷交易,定義和計劃業務任務,並實時傳輸組織內部的所有變化。它還協調有效的團隊合作,通過多種渠道促進人際溝通,評估人員績效,並繪製最終報告。此外,該CRM軟體跨多個渠道管理客戶支持,並將其集成到未來的業務規劃中。

免費提供無限數量的客戶和潛在客戶。此外,Bitrix24 與數百個移動應用程序集成,可在所有瀏覽器、Android、IOS、macOS 和Linux上使用。您還可以通過所有主要社交網絡(例如 Telegram、Viber、Facebook 甚至電子郵件)訪問它。

好處

1.Bitrix24改善了公司內部的溝通。
2. 此 CRM 可用於許多多功能且非常方便的移動應用程序。
3. 全天候在線聊天提供高度專業和響應迅速的客戶支持,完全免費。

缺點

1 軟體設置難。
2.它的主要缺點是界面在用戶友好性方面有很多不足,因為它需要一些時間來適應屏幕上的混亂模式。
3. Bitrix24 在更高的封裝級別上相對來說非常昂貴。

Zoho

Zoho是一款基於雲的CRM軟體,非常適合小型服務型公司、初創企業和財務管理。它也是移動業務管理的好工具,因為它擁有眾多多功能且用戶友好的移動應用程序。此CRM非常擅長管理潛在客戶並將業務運營與社交平台和其他媒體相結合。

除了CRM工具,Zoho還擅長跨部門協調組織任務和項目、處理財務和會計交易、生成和集成財務報告、監督定期付款以及自動向客戶收取定期服務費用。

此外,Zoho通過使用頂級 SSL 加密技術並嚴格遵守通用數據保護條例政策,提供幾乎完美的安全性。

好處

1. Zoho 的設置相當容易,其所有功能都可以在移動設備上使用。
2. 此CRM接受多種付款方式,並提供無可挑剔且高度專業的客戶支持。
3. 提供合理且極具競爭力的價目表。

缺點

1. 它的功能集對於小型企業功能來說似乎過多。
2. Zoho 的免費套餐只允許三個用戶並且沒有免費的電子郵件選項。
3. 這個CRM比較難定制。

Salesforce

這種CRM很可能是最普遍的,因為迄今為止它已經在全球範圍內招募了超過一百萬的客戶。其廣泛的國際基礎使 Salesforce 如此有吸引力且可能非常有效。它提供了多種群發電子郵件的可能性,並與所有主要平台(包括 Android、IOS、Mac、Linux 甚至 Windows)上的眾多移動應用程序完美集成。

Salesforce基於雲,它的服務和功能列表幾乎是無限的。此 SRM 尤其擅長提供大量用於繪製工作流圖表、執行聯繫人管理和漸進式潛在客戶生成的高級工具。所有這些都有助於保持高水平的客戶滿意度和促進銷售增長。

好處

1. Salesforce簡單易用,界面非常方便。
2、特別擅長銷售業績管理。

缺點

1. 聽起來可能很奇怪,但 Zoho 不提供在線聊天的客戶支持。
2. 此 CRM 無法在營業場所實施。

總結與結論

CRM軟體在任何以客戶為導向的企業,尤其是IT 部門的成功發展中所扮演的重要角色,怎麼估計都不為過。

與您的客戶保持開放和互利的溝通渠道,使他們對您的業務運營更加滿意。全面的知識和對您當前和潛在客戶需求的敏銳意識可以幫助您促進銷售增長。

最後,透過根據我們在此討論的標準評估不同的 CRM軟體,您將能夠獲得最佳且不可或缺的工具,以幫助您的企業成功發展。

 


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