客戶服務

無論公司規模大小，客戶皆會使用社交平台與他們聯繫。維護社交媒體個人資料，也讓公司有機會在全世界宣傳他們品牌名稱。您可以將您的所有社交媒體帳號及通訊工具連結至Bitrix24，並透過單一控制面板進行管理。

在您的CRM中使用网络表單，可說是擷取潛在客戶並讓人們加入您的電子郵件清單的絕佳方法。對於客戶服務，提供網路表單是與客戶保持聯繫的好方法。當客戶填寫CRM網路表單時，公司會派出代表協助他們解決問題。這些网络表單是Bitrix24提供的特色功能，可根據頁面和您公司的特定需求進行自訂。

許多客戶全天候尋求協助。如果你經營一家國際企業，就不能堅持傳統工作時間，因為世界上總有人在那些時間內工作。雖然有些公司會將他們的客戶服務外包，但您亦可使用機器人和人工智慧 (AI)。借助當今技術，他們可以協助客戶解決公司產品或服務中最常見的問題。如果問題無法解決，機器人可以收集他們的資訊並進行保留，以便您儘早解決。

每款卓越的客戶管理軟體都需要提供記錄備註的功能。擁有出色客戶服務的關鍵之鑰，就是讓備註井井有條，以便與客戶合作的任何人皆能調出他們的個人資料，並閱覽昔日互動的資料。這不僅有助於解決客戶問題，還能更輕鬆快速地完成交易。

可以放置在您網站上的即時聊天小部件，為您的訪客提供即時支援和客戶服務。所有對話皆會儲存在CRM中，如果是回頭客，系統會識別出他們。

建立資訊頁面，針對客戶最常詢問的問題 (哪裡可以找到您？我的訂單要如何取貨等等)，設置預設的回覆。

使用電話服務，以國內電話費率價格撥打世界各地電話。對於營運據點遍及全球的公司而言，Bitrix24提供的這項服務，好處堪稱無價。電話服務可有助於跨國公司和客戶更輕易保持聯繫，這是提供優質客戶服務的關鍵之鑰。 無論您的客戶從哪裡打來電話，您都能輕鬆省大錢。

一次處理多位聯絡人的公司，他們知道高效率的佇列和路由服務對於提升客戶滿意度有多麼重要。當有人致電並需要與公司代表交談以尋求協助時，他們希望能迅速獲得幫助。讓人們排隊或知道將他們的來電轉接到何處，可說是快速為來電者提供協助的最佳方式。公司還能透過以最適合其流程的方式，排定來電的優先順序，以智慧方式進行佇列。

將所有公司檔案一起存放於單一受保護的雲端存儲空間，並使用Bitrix24行動應用程式從任何地方進行存取。採用自訂式存取權限，可以確保您公司的所有檔案安全無虞。公司還可為客戶提供特定檔案共用的有限存取權限，改善收件箱雜亂無章的情況並簡化某些流程。檔案共用和存儲的另一項益處，則是您可以削減紙張成本並騰出歸檔空間。輕鬆地搜尋、標記和統整存儲空間裡的數位文件檔案。

知道如何適應高效率的工作流程，也算是客戶服務的工作。Bitrix24為公司提供了一項任務管理器工具，它擁有為員工調整工作流程的自動化選項。經理可以為員工設置一個排程表處理特定區塊的客戶服務，然後將它們設置為每週或每月自動更新。這可讓經理知道每個人都制定了特定排程表，而他們不必每週都耗費時間重新制定。

現在您可以隨身攜帶Bitrix24。我們行動應用程式旨在允許使用者透過智慧型手機管理工作和任務。這也適用於客戶服務。如果有客戶想要聯繫您，即使人不在辦公室，您也能選擇快速回應。隨機應變是提供優質客戶服務的關鍵之鑰。