企業CRM是一種軟體，能讓您透過精簡客戶資料庫管理、通訊和銷售預測來最佳化銷售流程。任何領域的大型企業都能從這些工具中獲益。越早將此類解決方案整合到日常工作流程中，就能越快受益於其多重優點。在本文中，我們將提供為最好的企業CRM清單，協助您選擇最好的CRM軟體。
標準CRM與企業CRM的區別
中小企業也使用CRM。不過中小企業的部門較少，較容易協調工作流程。他們所依賴的軟體相對簡單且價格實惠。這類公司的內部銷售和行銷團隊能有效處理大部分的客戶互動。因此，CRM開發人員努力滿足銷售人員的需求。他們將電子郵件行銷工具加到產品、連絡人管理工具和行事曆中。
公司引入這樣的CRM系統之後，需要按照每個用戶的每月費率來支付費用。業務開始擴展後，會需要轉向更昂貴、更多功能的方案。中小型企業通常沒有內部IT部門，因此當他們選擇CRM時，會選擇提供高品質客戶支援的CRM服務。他們更喜歡易於安裝和使用的應用程式。不希望開發人員在CRM中新增額外的功能，讓CRM變得更慢。
相反地，企業CRM是更複雜的解決方案。開發人員意識到數百名專業人員可能同時使用此服務，執行不同類型的任務。CRM服務應該能應付巨大的工作量，所有功能都應該得到很好的協調。這些工具需要更高程度的自動化。他們的目標受眾不只銷售和行銷部門，還包括客戶服務團隊、會計、服務台等。
企業CRM比中小企業CRM的成本更高，但它們完全可以證明自己的價格是合理的。企業CRM讓您能增加更多的使用者、客戶、記錄、檔案和其他內容。提供大型資料儲存空間，並且可能提供小型和簡單的CRM所缺乏的有用功能。此外，企業還可以獲得優先支援或特殊訓練計畫。
如何理解需要企業CRM？
通常只要開啟CRM官方網站上的定價頁面就可以理解。在比較資費方案時，您將發現每個方案都允許增加某種數量的使用者和客戶上限。如果選擇較便宜的方案，就無法將所有員工加入系統。而這是沒有意義的，因為如果無法將所有員工都加入系統，系統就無法協助最佳化工作流程。因此使用者數量是需要考慮的主要因素。
很少有CRM只針對企業設計。多數解決方案都很有彈性，可以適應任何規模的公司。選擇付費產品時要特別注意。它們可能免費提供基本功能，但需要為一些基本功能（如客戶支援）支付大量費用。從一開始就以全價購買企業方案可能較合理，因為最終將比免費版支付較少的費用。
以下，我們精心挑選了最有價值的企業CRM服務，這些選擇得到客戶的一致好評。
1. Bitrix24
這款CRM被認為是產業領導者。它甚至適用於具有高度複雜工作流程的大型企業。Bitrix24有雲端或內部部署兩種方案。有些企業因為安全和保密的原因而選擇內部部署。此外，這款CRM還提供便於使用的iOS和Android行動裝置應用程式。
專業人士首先看重以下功能：
● 潛在客戶管理
● 銷售漏斗管理
● 電子郵件行銷
● 內建聯絡中心
此外，Bitrix24也提供進階任務和專案管理功能。它包含時間管理工具，讓您能監控團隊的表現並更合理地分配資源。將客戶增加到CRM後，每次與此人連絡時，資料庫都會自動更新。此外，Bitrix24將產生有見解的報表，協助工作流程最佳化。
2. Creatio
這款敏捷的企業CRM是銷售和行銷部門的最佳選擇。它的銷售自動化能協助從潛在客戶到重複銷售的所有流程。其行銷功能可加強客戶的經營。Creatio可協助執行以下任務。
● 設計、自動化和追踪業務流程
● 預測銷售額
● 顯示購買行為
● 組織任務和可交付成果
如果需要在CRM中增加大量的連結、欄位和物件，您會喜歡Creatio的自訂功能。
3. HubSpot CRM
這款產品對於企業和小型組織同樣方便使用。以下是可在企業CRM中執行操作的幾個範例。
● 追踪業務活動
● 管理連絡人和公司檔案
● 指派和追踪交易
● 所有員工都可看到詳細儀表板中提供的所有資訊，
如果您在日常工作流程中使用HubSpot銷售，該CRM服務也能幫助提高集客式銷售。HubSpot產品可以與Microsoft Dynamics、Shopify、SalesForce和其他第三方服務無縫整合。
4. Keap
這款產品最初稱為Infusionsoft，但後來重新更名為Keap。專業人士著重於Keap强大的電子郵件工具和行銷自動化。員工能方便管理標籤、設定潛在客戶分數和建立電子郵件訂閱者設定檔。這款企業CRM以一種非常全面的方式記錄所有客戶的互動。
5. Infor CRM
這款新式的雲端託管解決方案提供了卓越的自訂整合功能和强大的部署控制。可將其與各種ERP服務整合。此外，還可以在資料庫中增加無限數量的客戶和使用者。此外，Infor還提供出色的分析能力。具有互動式儀表板、時間線視覺化和自訂報表等功能。
6. Microsoft Dynamics CRM
這是一款銷售和行銷的整合平台。它與其他微軟產品以及LinkedIn無縫整合。這款產品有兩個缺點：行動應用程式功能有限，新用戶剛開始可能會發現介面有點複雜。然而，Microsoft Dynamics CRM是適用於企業的强大CRM系統。
7. NetSuite CRM
NetSuite現在是Oracle的產品，與Oracle的雲端應用程式協同運作。這款强大的企業CRM提供360度的客戶檢視。NetSuite可以幫助最佳化潛在客戶管理、執行售後支援，並處理這兩者之間的所有階段。該產品最强大之處是其卓越的連絡人管理能力。員工可以使用NetSuite內建的行事曆，共同監控待辦事項清單和完成事項。
8. Oracle CRM
Oracle CRM以安裝簡單和強大的分析能力聞名，能使用一套全面的API存取和修改同步資料。Oracle CRM提供了卓越的資料安全性，並提供了許多即時整合方法。同時，Oracle CRM也協助提升社交媒體的曝光。
9. Pipedrive
這款網頁式的銷售CRM是為銷售漏斗管理而設計的。以便規劃銷售活動，並密切關注交易。它的介面非常適合追踪團隊的進度、活動和目標，以及報表活動。由於這款企業CRM是雲端服務，因此可以使用行動應用程式或瀏覽器從任何設備存取。
10. Salesflare
通常引入企業CRM之後，員工需要一些時間才能適應。員工可能很難在應用程式上填寫資料，他們可能會抱怨過於龐大和複雜。在這方面，Salesflare將超越預期。這款輕量級、非常友善的產品，能够輕鬆自動化幾乎所有的資料輸入。它與Microsoft Office 365和Google Workspace無縫整合。這個解決方案最初專為中小型企業建置，但大型企業很快也發現它的優點。
11. Salesforce
這款企業CRM能够執行以下活動：
● 行銷活動自動化
● 最佳化潛在客戶管理
● 取得準確的銷售資料進行分析
● 使用合作夥伴管理功能
SalesForce的介面很直觀，進行費用、折扣和交易時，能够簡單拖放項目。它提供協作、銷售、績效、行銷等特殊模組。
12. SAP CRM
這款企業CRM可以大幅提高客戶參與度和個人化客戶體驗。它有助於文件管理、增加社交媒體曝光、為行銷目的區隔資料庫，以及最大化銷售量。並提供即時行銷漏斗管理功能及其預測的準確性。不同產業的企業擁有者和高層管理者強調，SAP讓他們能快速獲得投資回報，並提供直接的收益效果。
13. SugarCRM
這款開源工具高度客製化，稱為市面上首個端到端CRM。它的導覽很直觀，可以快速調整以適應產業的需要，充分利用多個篩選器、子部分和清晰的類別。
14. Teamgate CRM
這款雲端企業CRM協助銷售部門組織和分析潛在客戶。此外，能够執行以下任務。
● 發現潛在客戶
● 使用潛在客戶獲取表單
● 管理所有主動連絡的機會
● 共享KPI和其他商業指標
Teamgate能輕鬆匯入LinkedIn連絡人。此外，還可以整合MailChimp、Zapier和Zendesk。
15. Zoho CRM
這款網頁式應用程式以其適應性和自訂選項而聞名，適合任何規模的企業。它非常適合用於控制購買、處理銷售漏斗、管理潛在客戶和連絡人。您的團隊成員將能自訂自己的儀表板。這款企業CRM可以輕鬆整合Google應用程式、Microsoft Outlook、MailChimp和其他第三方解決方案。
結論
現在您已了解什麼是企業CRM，希望本文對您有所幫助。您可以在市面上找到許多更可靠、功能更强大的解決方案。在為公司選擇最佳的CRM服務時，要確保具有您需要的所有功能，而且不會為很少使用的功能付出額外費用。開始使用這樣一個龐大而多功能的服務之前，所有員工都必須完成訓練。選擇一款CRM服務，以便提供最豐富資訊、負擔得起的訓練，並讓您在未來能輕鬆更新知識。
