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選擇最佳電子商務CRM:5大解決方案

選擇最佳電子商務CRM:5大解決方案
Bitrix24團隊
2022年3月14日
上次更新:2022年3月24日

什麼是電子商務CRM?

如果您查看流行的電子商務 CRM 軟件工具,您會發現它們具有一般 CRM 的所有功能。但是,它們提供了其他選項,例如對客戶行為和運輸偏好的深入分析。一個好的電子商務 CRM 將使您清楚地了解客戶如何通過您的在線商店。它甚至可以建議您應該提供的相關產品和服務。這些系統通常具有可讓您與流行的購物平台集成或從頭開始構建數字店面的功能。

電子商務 CRM 如何使您的業務受益

為您的企業實施電子商務 CRM 工具帶來了幾個優勢。這些專業解決方案可以促進您的增長、自動化營銷工作、提高銷售和轉化率,並提供可靠的庫存管理。

收集客戶數據以做出更好的決策。用戶數據可幫助您個性化您的優惠和營銷策略。改進您的產品並向老客戶追加銷售將最大限度地提高您的轉化率並增加收入。

與觀眾互動的新方式。如果您擁有所有必要的客戶數據,您可以使用不同的銷售渠道進行更多銷售,提供類似產品,根據消費者的行為提供獎金、禮品、促銷代碼。數據驅動的忠誠度計劃比其他方法更有效。

強大的分析。市場上的大多數電子商務 CRM 都可以為您提供有關您的客戶和潛在客戶的深入分析。使用相關數據創建買家角色並簡化您的營銷工作。分析將幫助您找到流行的產品、趨勢,甚至預測未來的銷售。

稱職的客戶支持。如果您的客戶服務代表隨時可以回答問題、幫助選擇產品或解決有缺陷的商品問題,您將獲得客戶群的信任。用於電子商店和市場的 CRM 帶有特殊模塊或集成,可讓您建立有效的客戶服務部門。聊天機器人也是一個越來越受歡迎的選擇。

電子商務 CRM:5 大解決方案

Bitrix24

提供運營電子商務公司所需的所有功能。

  • 非常適合中小型企業。
  • 可以同時與多個在線店面一起使用。
  • 優秀的配套功能。
  • 可以幫助您管理庫存、銷售和營銷工作。
  • 可用於管理項目和人力資源。
  • 產品捆綁,高級發票選項。
  • 與所有流行的支付網關集成。
  • 為客戶交互提供自動化。
  • 可用於運行個性化促銷活動。
  • 提供客戶旅程分析。
  • 易於導航的可視化編輯器。
  • 為您的在線商店提供 SEO 工具。

Bitrix24可用於構建與您的電子商務商店和 CRM 無縫集成的登錄頁面和商業網站。如果您想在一個地方使用大量工具,這是一個不錯的選擇。

Freshworks CRM

Freshworks CRM 是另一種流行的全方位電子商務 CRM。它具有人工智能驅動的聯繫人評分,可讓您個性化您的報價並提高營銷渠道的效率。

  • 允許完全自動化您的銷售人員
  • 提供強大的營銷細分,具有用於潛在客戶評分和客戶行為分析的附加工具
  • 使用人工智能的聊天機器人
  • 能夠創建響應迅速、適合移動設備的登錄頁面
  • 不同類型的營銷測試,包括 A/B 測試
  • 包含自動回复的電子郵件營銷工具包
  • 個性化優惠並針對不同的受眾群體
  • 日曆、待辦事項和任務管理

Pipedrive

Pipedrive被譽為市場上最可靠的電子商務 CRM 系統之一。對於專注於銷售的團隊來說,這是一款很棒的應用程序。

  • 庫存和定價管理。
  • 客戶合同、潛在客戶評分和細分
  • 可用作任何規模團隊的任務管理器
  • 透明且輕鬆的計費、報價和訂單履行
  • 可以與第三方應用程序集成
  • 集成包括電子郵件平台、團隊通信軟件、呼叫中心應用程序、客戶支持聊天和會計軟件
  • 跟踪數據既簡單又直觀
  • 可供沒有 CRM 經驗的人使用

今天10 萬家大大小小的企業使用 Pipedrive 完成與銷售和營銷相關的任務。 Pipedrive 提供免費試用和簡單明了的定價計劃,具體取決於您的團隊規模。

Salesforce

Salesforce是市場上最受歡迎的企業級電子商務 CRM 之一。它專為大型團隊設計,可讓您管理客戶列表、分析客戶購買行為並完成交易。

  • 提供對營銷渠道的洞察力
  • 合作夥伴和聯盟網絡管理
  • 高級電子郵件營銷選項
  • 可以與流行的第三方應用程序集成
  • 集成選項包括會計、電子簽名、多渠道營銷
  • 面向大型銷售團隊
  • 允許輕鬆分配角色、分配潛在客戶和跟踪結果
  • 可擴展,非常適合大型或不斷增長的在線商店

雖然Salesforce可能是最著名的 CRM 工具,但它的設計略顯過時,學習曲線相對陡峭。這是電子商務公司的默認選項。較小的團隊和初創公司可能會發現它太大且笨重。

Hubspot

Hubspot是面向中型和大型團隊的雲 CRM 解決方案。個人銷售代表可以免費使用。 Hubspot 涵蓋了電子商務業務需求的所有基礎。

  • 自動數據捕獲
  • 強大的客戶分析工具
  • 移動應用
  • 用於任務管理的直觀儀表板,包含每日報告和有關正在進行的交易的信息
  • 可以將具有截止日期的任務分配給您的銷售代表和其他團隊成員
  • 客戶細分和潛在客戶培育
  • 與所有主要平台和應用程序輕鬆集成
  • 與社交媒體應用程序、團隊通信軟件、日曆、呼叫中心應用程序、視頻平台集成


Bitrix24 CRM系統

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