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12款小型企業最佳連絡人管理解決方案

12款小型企業最佳連絡人管理解決方案
Bitrix24團隊
2023年1月11日
上次更新:2023年1月16日

目錄

12款小型企業最佳連絡人管理解決方案

1. Bitrix24

2.  BIGContacts

3.  Hubspot

4.  Bigin

5.  Streak CRM

6.  Pipedrive

7.  Zendesk

8.  Monday.com

9.  Covve

10.  Salesforce

11.  Insightly

12. Copper CRM

結論
常見問題集


建立客戶關係對小型企業相當重要。新創公司和中小企業往往被那些擁有巨額行銷預算的大公司排擠在外,而個人特色讓這些公司具有優勢。

但僅僅有堅定的握手和溫暖的微笑是不够的。在網路環境中,潛在客戶遍佈世界各地,領導者轉向小型企業的連絡人管理解決方案也就不足為奇。

連絡中心管理解決方案為每個客戶提供結構化資訊,並提供一系列技術功能,以節省時間並減少人為錯誤,因此您可以專注於建立牢固、持久的關係。

但您如何知道哪些連絡人管理工具適合您的業務呢?

為了找到答案,本文將帶您瞭解現今市面上最棒的連絡人管理軟體。每款產品各有特色,因此您可以仔細閱讀重要功能並找到適合自己的平台。


1. Bitrix24

Bitrix24提供免費版本和付費方案,每個團隊每月起價低於61美元(固定費用,包括5個用戶),Bitrix24能為您帶來巨大的回報。透過銷售管道追蹤、連絡人報表、流量分析等,資料將為您的所有決策提供資訊。銷售智慧可協助您管理廣告、追蹤每個客戶的整個旅程,並自訂整個系統以適合您的公司。

就小型企業的連絡人管理解決方案而言,Bitrix24在其功能的品質和數量上都是獨一無二的。在多功能的專案管理軟體上精心規劃您的行銷和銷售工作流程,完成敏捷的視覺化和任務自動化,以減少那些煩人的耗時功能。然後啟動自動化行銷活動,開設客服中心,並透過您能想到的任何溝通通路與客戶接觸。

2. BIGContacts

每個用戶每月只需5美元,它的名稱中有BIG,但價格不高(抱歉)。BIGContacts是小型企業最平價的連絡人管理解決方案,它可以讓您存取銷售工作流程和銷售管道追蹤、團隊行事曆和資料庫的一些自訂欄位。提高價格後,就能解鎖社交媒體追蹤和報表功能,以便真正深入瞭解行銷活動的細節。

許多用戶對行動版有些失望,因為行動版的用戶友善度不佳。在電話方面,BIGContacts在滴水式電子郵件活動之外沒有提供太多的通訊方式。如果您需要視訊會議或語音通話,不幸的是這款產品不提供這些功能。

3. Hubspot

Hubspot是連絡中心管理解決方案中家喻戶曉的名字,該產品的主要好處是,可以為無限用戶提供免費的客戶資料庫。付費版本能解鎖通訊工具、銷售管道管理和銷售自動化功能,這些功能可以真正讓您的業務開始運作。進階付費方案非常適合具有宏偉抱負的組織,它能提供超級用戶友善的平台,自動豐富您的資料,並可協助客戶整合服務台。

儘管Hubspot不可否認地相當受歡迎,但它的完美設計讓您想要更多功能,這代表它很快就會變得非常昂貴。Hubspot的成功可能在於吸引客戶,直到他們需要從入門方案(兩個用戶每月45美元)轉到專業CRM套件(五個用戶每月1600美元)。

4. Bigin

Bigin是Zoho CRM的一個分支,為小型企業提供一個更簡單的連絡人管理解決方案,可以與一系列其他應用程式整合,以實現全方位的解決方案。儘管它在資料庫中缺少自訂功能,但可以建立和管理廣告以吸引新的潛在客戶。

使用可自訂的Web表單整合來加強您的CRM,以收集資料,然後將銷售線索導入自動化工作流程。Bigin是一個相當極簡的平台,每個用戶每月7美元。它主要關注銷售管道管理和客戶行為分析,您可以使用這些分析來了解未來的客戶互動。該平台透過計畫階段的一些詳細工作,根據連絡人的行為對他們進行市場區隔,您可以針對想接觸的客戶類型在一系列通路上發起行銷活動。

5. Streak CRM

Streak CRM被設計為透過整合Gmail來運作,如果您正在尋找小型企業的連絡人管理解決方案,並且已經是Google用戶,這會是很好的選擇。從所有方面來看,它的運作非常良好。如果客戶與您連絡,您將自動在電子郵件帳戶中取得該連絡人的概觀。當您透過銷售管道處理每個銷售線索時,會取得活動時間表,因此能密切關注過去每次與客戶的互動及客戶的行為。


12款小型企業最佳連絡人管理解決方案

如果您在尋找好用的連絡人管理解決方案,歡迎您使用Bitrix24!
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您可以使用自訂欄位連絡人特定的任務管理,深入瞭解每次互動的細節,並接收即時通知,以便隨時掌握您的通訊狀態。從內部角度來看,自訂工作流程能將團隊策略標準化,這在您開始取得大量客戶時非常有用。

每個用戶每月15美元,這不是最昂貴的工具,但它沒有很多原生整合。這使得如果您打算擴展業務,將會受到很大的限制。

6. Pipedrive

顧名思義,Pipedrive致力於讓銷售管道盡可能簡單和用戶友善。您可以透過簡單的拖放介面,管理所有潛在客戶,並在他們使用多個客戶通路時加以追蹤。您也可以對客戶進行市場區隔,並針對每個群體使用不同的電子郵件活動。

雖然Pipedrive確實提供報表工具,但許多用戶注意到,這些報表工具沒有提供足够的細節,而競爭對手產品卻提供更深入的分析。然而,Pipedrive作為一款售價12.50美元的小型企業平價連絡人管理解決方案,仍能提供服務。

7. Zendesk

隨著自訂欄位和重複檢測等功能成為標準,有些小企業會對Zendesk相對較高的開始價格(每個用戶每月19美元)產生一定的好奇心。潛在客戶尋找功能可以讓您在連絡人成為客戶之前對其評分,這是連絡人管理工具的寶貴資產。但缺點是,整理和篩選資料不像其他應用程式那麼容易使用。

Zendesk的工作流程順序是許多用戶最喜歡的功能。您可以輕鬆為任務和自動電子郵件流程設定觸發器和操作,以便日後追蹤,從而讓您能够專注於更人性化的工作。如果您的連絡人管理較依賴電話,Zendesk會提供通話分析,讓您在連絡人在銷售管道中移動時衡量團隊的績效。

8. Monday.com

Monday.com是一個很好的例子,說明自訂如何將您的團隊提升到一個新的水平。雖然您可能需要常駐的科技愛好者才能開始工作,但可以將該平台轉變為廣泛的用途,並輕鬆涵蓋連絡人管理解決方案。您可以針對每個潛在客戶增加更多詳細資訊,例如連絡資訊、相關文件和相關任務,然後使用報表工具分析您的進度。

自動化是廣泛而多樣的,這能免除與連絡人管理相關的大量手工作業。從任務自動化到警示和提醒,Monday.com讓所有人都跟上進度,並減少工作量。然而,在通訊通路方面,它的基礎相當薄弱,但每個用戶每月8美元,對新創公司和中小企業來說,這不是巨大的投資。

9. Covve

雖然Cove沒有太多自訂選項,但用戶喜歡為每個連絡人選擇提醒頻率的功能。這些智慧型通知讓您將更多的注意力集中在對業務較有價值的潛在客戶和客戶身上,同時將較弱的潛在客戶置於次要位置。

Covve創新的名片掃描是不錯的功能,但連絡人更新和新聞工具則是它的強項。取得與每個連絡人所在產業相關的新聞和資訊流,以便您能够以更知情的方式與他們溝通。著眼於效率,效能追蹤工具可讓您反思哪些有效,哪些無效,並相應地改變策略。對於每個用戶來說,每月9.99美元的價格也不錯。

10. Salesforce

Salesforce是CRM軟件的鼻祖,它是擁有無限制自訂清單的真正野獸。您可能需要一位內部專家來充分利用這款產品,但Salesforce客戶服務團隊在入職和持續支援方面享有盛譽。隨著價格層的攀升,Salesforce推出了强大功能,包括人工智慧驅動的銷售追蹤、行銷自動化和複雜的分析,讓您真正深入研究。

但Salesforce從每個用戶每月25美元開始高昂的價格,使得許多小型企業不會將其選為連絡人管理解決方案。然而,如果您想讓公司快速成長(並確保健康的投資),仍有其他更好的CRM選項可供選擇,不需要遵循許多跨國公司的選擇。

11. Insightly

Insightly可以讓您取得一系列見解來全面瞭解您的客戶資料庫,以便讓潛在客戶流程管理更加簡單。B2B企業喜歡您如何規劃每個連絡人的組織結構,從而為您的客戶提供更清晰、更個人化的資訊。透過自動化流程和良好的分析工具,管理人員可以在日常工作中採取更為寬鬆的方法,並使用Insightly來調整和改善其行銷和銷售策略。

雖然Insightly非常適合以客戶為中心的任務,但在內部通訊和自訂方面,Insightly確實略為遜色。這種相對不友善的介面與其他小型企業連絡人管理解決方案不一致,而且價格偏高(每個用戶每月29美元),Insightly其實還有許多進步空間。

12. Copper CRM

Cooper CRM是另一種適用於小型企業的連絡人管理解決方案,可以與Google Workspace輕鬆整合。它可以同步您的應用程式,讓您永遠不會遺失資訊,任務自動化可以減少管理人員的大量管理工作量。更重要的是,所有這些連絡資訊都直接來自Google,這代表甚至不需要詳細的潛在客戶獲取表單來收集資料。自訂欄位能自動對每個潛在客戶進行排序和分類,並管理銷售管道以將每個互動個人化。

當然,如果您的團隊尚未使用Google產品,就不適合使用Cooper CRM,尤其是每個用戶每月25美元。如果您期望Copper CRM的所有功能在剛開始使用就能立即上手,您會感到相當沮喪。除了過於複雜的工作流程自動化之外,還有兩個值得考慮的缺點,但整體而言,Copper CRM的功能在這份雲端連絡人管理系統清單中仍然令人印象深刻。

我們希望這份工具清單能協助您瞭解市場上的情況。但您仍然會有一個問題:「最適合我的連絡人管理軟體是什麼?」

在Bitrix24,我們不能代表所有人,但120萬用戶對我們信任是有原因的。

使用Bitrix24,您可以得到適用於小型企業的連絡人管理解決方案,從無所不包的CRM到您夢寐以求的所有通訊通路。作為一款全方位的業務工具,您不必將各種難用的工具拼凑在一起,這能讓您的團隊(和預算)保持有序和受到控制。

本文的內容太豐富了,對吧?不用擔心,立即免費註冊Bitrix24,您就可以發現所有這些工具如何協調工作!


常見問題集


為什麼小型公司需要連絡人管理系統?

連絡人管理系統是一種低成本、省力的解決方案,可協助小型公司:
  • 維護乾淨、一致的邏輯資料庫
  • 與客戶進行個人化通訊
  •  簡化行銷和銷售流程
  • 輕鬆監控效能並識別內部效率問題

企業連絡人管理解決方案的最佳功能是什麼?

  • 所有頂級連絡人管理解決方案都應具有以下功能:
  •  可自訂、可搜尋的客戶資料庫
  •  任務和銷售工作流程自動化
  •  原生整合的通訊工具
  • CRM分析
  •  銷售管道追蹤

為什麼雲端連絡人管理系統比內部部署解決方案更好?

雲端連絡人管理系統可讓您跨用戶和設備同步資料。非常適合遠端團隊,無需手動變更記錄,因此您能隨時掌握最新資訊。


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Bitrix24是每個人皆能進行任務和專案的溝通、協作、管理客戶等多項工作的好所在。
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