聯絡中心

Bitrix24 會將您的所有客戶溝通管道整合至稱為「聯絡中心」的單一控制面板。它與 CRM 整合,讓您輕鬆追蹤所有客戶互動,並收集可行的行銷數據。
您所有社交媒體渠道的中心樞紐

您無需在 Facebook、Instagram、WhatsApp、Viber 或其他平台上的商務個人資料之間切換,您只需在單一樞紐中心,即可輕鬆監控客戶活動、回覆訊息和意見、分析數據並收集統計資訊。

Bitrix24.CRM + Instagram
這項官方整合可讓您為客戶提供原汁原味的購物體驗,同時還能直接在 Bitrix24 內管理所有互動 (包括付款)。
Bitrix24 + Facebook
將您的 Facebook 個人資料連線至我們聯絡中心,並直接在 Bitrix24 Messenger 中回覆客戶的訊息。
Bitrix24 + WhatsApp
在您的網站上啟用 WhatsApp Widget,為您的客戶提供更多選項與您的企業聯繫。

Skype

Viber

WeChat

Bitrix24.Network

Facebook 潛在客戶廣告整合

Bitrix24.CRM + Instagram = 更多銷售

如果您使用 Instagram 在線上銷售產品/服務,這項整合將使您的銷售額提升至全新的境界。

官方整合
只需點按幾下滑鼠,即可連線您的 Instagram 個人資料,開始以前所未有的方式,在 Instagram 上拓展您的業務。
為您的客戶提供流暢的購物體驗
您的客戶無需離開應用程式,就能購買您的產品、下單和付款 ── 所有一切盡在 Instagram 內完成。
為您帶來流暢的銷售體驗
在 Bitrix24 CRM 內管理整個銷售流程:回覆 DM、分享產品圖片和傳送付款連結。
在您的網站上即時聊天

可以放置在您網站上的即時聊天 Widget,為您的訪客提供即時支援和客戶服務。所有對話皆會儲存在 CRM 中,如果是回頭客,系統會識別出他們。

規則、路由和對話轉接
使用預設設定或建立一組自訂規則,在您的團隊成員中管理、路由傳送和分發客戶聊天。
客戶和主管的評分
每個談話皆可由客戶和/或您的團隊主管進行評分。這些數據皆會顯示在聯絡中心中。
快速回覆
建立一組快速回覆,它用於在您的客戶支援團隊沒空時讓客戶稍候片刻。

進階報告

營業時間

問候語

回撥選項

等待和顯示規則

電話服務

Bitrix24 電話服務允許您租用本地電話號碼、為您的員工建立內部電話號碼分機號、設置通話佇列和轉接等。

增強型 VoIP 電話服務解決方案
Bitrix24 電話服務具有通話追蹤、路由、轉接、篩選、轉錄、錄音等多項功能。
與 Bitrix24 CRM 整合
可以記錄通話並將其新增至 CRM 交易中。來電將會轉接至負責特定潛在客戶的銷售代表。
高級電話行銷
您可以執行自動撥號程式,在您的網站上安裝回撥 Widget、傳送回撥請求、使用語音廣播和簡訊。

24/7 全天候撥打/接聽電話

無需其他設備或軟體

比 Skype 或 Zoom 便宜

完整的 VBMA 套件

IVR (互動式語音回應)

社交媒體 + 通訊工具

將您在各種社交媒體和通訊工具上的所有商務個人資料連線至聯絡中心,即可更輕鬆、更有效率地管理您的客戶溝通管道。

改善客戶服務
連線您的 Facebook、Instagram、Skype、WhatsApp 和其他帳戶,以提供更快速、更好的客戶支援服務。
從 Bitrix24 管理您的社交媒體個人檔案
透過單一控制面板完成所有客戶互動及相關儲存和分析。這比便利商店還要方便多了。
分析和統計資訊
按管道、按天/時間、平均回應時間、客戶滿意度和客戶支援專家的尖峰負荷,來衡量評估活動。

Instagram 商務整合

Apple Business Chat 整合

Facebook 潛在客戶廣告整合

Web 表單

客戶參與工具

電子郵件、簡訊和語音通話

您的 Bitrix24 全通路聯絡中心還包含各種廣受歡迎、經過驗證的客戶溝通管道。

傳統服務台
點按一下滑鼠,將您的郵箱連線至 Bitrix24 聯絡中心,即可在同一個地方接收和管理您的所有電子郵件。
簡訊
透過向客戶群的連絡人輕鬆傳送促銷簡訊,展開簡訊推廣活動。
語音通話
如果您有辦公室/雲端 PBX 或 SIP 中繼,您可以租用 SIP 連接器撥打免費電話,並只需按當前的費率支付外撥電話的費用。

用於第三方整合的 SIP 連接器

REST API

與 Bitrix24 任務整合

與 Bitrix24 CRM 整合

自動撥號程式

不只是聯絡中心,更像是線上協作套件

作為 Bitrix24 生態系統的一環,我們的 CRM 聯絡中心與 Bitrix24 其餘工具交叉整合,為您提供完整的線上協作、自動化和行銷平台。

您將擁有可信賴的單一聯絡中心服務台,而不是數十個混亂的隨機流程、活動和文件流 ── 從頭到尾皆在 Bitrix24 服務台軟體中完成。

為何選擇 BITRIX24 聯絡中心?
  1. 贏得世界各地 800 多萬家公司的試用、信賴和喜愛
  2. 100% 免費開始使用,每個帳戶不限使用者人數
  3. 適合在家工作的銷售和客戶支援團隊的理想解決方案
  4. 簡化客戶溝通的最佳方式
  5. 替代您可能正在使用的任何其他雲端聯絡中心解決方案