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機器人過程自動化(RPA):它是什麼以及如何充分利用它?

機器人過程自動化(RPA):它是什麼以及如何充分利用它?
Bitrix24團隊
2022年1月31日
上次更新:2022年1月31日

機器人過程自動化(RPA):它是什麼?

機器人過程自動化是一種允許企業使用軟件機器人模仿人類行為的技術。這些機器人可以像人類一樣高效地使用應用程序和系統,但速度要快得多。不像現實中的人,這類解決方案永遠不會累,幾乎不會犯任何錯誤。為了將RPA集成到他們的工作流程中,公司不需要向IT團隊尋求支持,讓他們的員工學習新的技能或更新他們的IT基礎設施。

哪些企業需要機器人過程自動化?

今天,對機器人過程自動化的最大需求來自以下行業:

金融和保險:實現管理自動化,對賬和處理髮票

供應鏈:自動化數據輸入、預測性維護和售後服務支持

電信:組織依靠RPA來配置新服務和相關的計費系統,並在檢測設備故障或預測問題時從多個系統獲取數據

醫療保健:企業可以更好地處理患者記錄、索賠、客戶支持、帳戶管理、計費、報告和分析

人力資源:RPA自動化入職和退職,更新員工信息和時間表提交過程

客戶服務:機器人解決方案將呼叫中心的任務自動化,例如驗證電子簽名、上傳掃描文件、驗證信息以及批准或拒絕申請。

許多其他行業可以使用RPA工具來提高其業務流程的生產率,並最大化其收入。

RPA的主要優點

公司重視機器人過程自動化,因為它使他們能夠實現以下目標:

  • 提高客戶服務質素

  • 保符合各種標準

  • 加快業務流程

  • 數字化和審計流程數據,提高整體業務效率

  • 減少手工和重複性的任務

  • 最大限度地提高員工的生產力

  • 減少費用

  

RPA的主要缺點

機器人過程自動化有幾個缺點:

  • 可伸縮性:擴展RPA解決方案可能是一個挑戰,因為它需要一定的努力來控制RPA機器人和微調他們的設置。
  • 有限的能力:專家們注意到,只要RPA機器人的點擊次數不超過500次,操作最多5個應用程序,做出5個或更少的決定,它們就能保持高效率。這個原則被稱為“五法則”。
  • 安全:RPA工具可能需要處理敏感數據。如果這些數據可能被洩露,公司可能會發現自己處於風險之中。
  • 隱私: RPA機器人可能需要處理個人身份信息。企業需要確保自己遵守國家數據保護法律。
  • 效率: RPA工具可能比人工智能解決方案需要更多的時間來完成任務。







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