行動CRM系統如何幫助企業加強客户关系

阅读时间:10分钟
Bitrix24團隊
2023年8月14日
上次更新:2023年11月7日
行動CRM系統如何幫助企業加強客户关系

在現代商業界中,與客戶建立並維持良好的關係從未如此重要。使用行動CRM系統(客戶關係管理)的可能性,企業就可以快速讓客戶關係更上一層樓。

使用行動CRM系統 ,無論您在企業辦公室或在家裡,您都可以管理客戶數據,隨時隨地與客戶保持聯絡。除了之外,透過行動CRM系統,您也可以為客戶提供完美的客戶體驗。

簡而言之,行動CRM系統比傳統的系統更好一些,就是因為它消除了地理限制,並可適用於任何的軟體。


1. 使用行動CRM系統好處

借助於行動CRM系統企業肯定可以加強客户关系。主要原因如下:

第一,透過行動CRM系統企業可以提供个性化服务

如果您想要為客戶提供完美的客戶服務,並提升客戶滿意度和忠誠度,您可以使用行動CRM系統。今天透過行動CRM系統,企業不但客戶更好了解客戶需求,而且制定符合她的需求銷售目標。同時,使用行動CRM系統,企業可以進行個性化市場行銷活動,從而引起更多客戶。


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第二,透過行動CRM系統企業能夠獲取實時訊息

行動CRM系統最大優勢之一是隨時提供重要訊息和分析。這就意味著,無聊您在哪裡,您都可以透過行動CRM系統中的工具和功能了解企業當前的銷售情況,了解主要客戶購買行動等等。


2. 哪些行動CRM系統的工具幫助企業更進一步

行動CRM系統專門為讓銷售流程更加方便而設計。因此,它為使用者提供很多有效的工具和功能允許企業更快實現其銷售目標。

  • 銷售漏斗和客戶追蹤

今天行動CRM系統在企業銷售過程中具有非常重要作用。這就意味著,透過它,企業可以追蹤其銷售漏斗,追蹤其潛在客戶,並更好了解客戶購買行為。

  • 數據分析和報告工具

因為數據分析和報告工具的價值很高,它們已經成為現代行動CRM系統的必不可少的一部分。如果您利用這些工具,您就可以更好了解您的客戶。透過購買歷史紀錄您也可以更好分析您的銷售。

 

3. 確保數據隱私和安全

因為數據分析和報告工具的價值很高,它們已經成為現代行動CRM系統的必不可少的一部分。如果您利用這些工具,您就可以更好了解您的客戶。透過購買歷史紀錄您也可以更好分析您的銷售。

  • 確保數據隱私和安全

對很多服務提供商來說,他們將數據隱私和安全放在第一位。因此,行動CRM系統必須確保數據隱私和安全。

  • 採取安全措施

為了確保數據安全,企業需要採取安全措施,例如:

使用強加密方法進行數據存儲和傳輸。

  • 按時更新系統

採用雙因素身份驗證 (2FA) 進行使用者前往

定期備份數據,防止因係統故障或網絡攻擊而造成損失。 

  • 遵守數據隱私法規

遵守最新的規則和法規,例如《通用數據保護條例》(GDPR),可確保您在發展業務時尊重客戶的隱私並維持他們的信任。以下是需要記住的事項:

  • 在收集客戶數據之前獲得客戶的明確同意
  • 定期審查和更新您的隱私政策
  • 實施系統來管理客戶數據訪問、修改和刪除請求
  • 培訓您的團隊並隨時了解最新的數據保護法及其對您業務的影響
  • 進行定期審核以確保持續合規

如果您可以透過優先級行動CRM系統確保客戶數據安全,這意味著,您就可以加強客戶關係、培養信任並促進業務增長。


4. 實例研究

1. 希爾頓全球酒店集團:希爾頓全球酒店集團是一家領先的酒店公司,利用行動CRM系統為其客人提供個性化體驗。透過使用行動設備實時訪問客戶數據,希爾頓的員工可以預測客人的需求和偏好,從而提高客戶滿意度和忠誠度。

2. 美國運通:美國運通使用行動CRM為客戶提供跨所有接觸點的無縫且個性化的體驗。透過利用聊天和消息傳遞等移動渠道,美國運通能夠為客戶提供便捷、個性化的方式與其品牌互動,從而提高客戶滿意度和忠誠度。

3.可口可樂:可口可樂利用行動CRM系統以創新方式與客戶互動。 CRM軟體使可口可樂團隊的每個成員都能夠發現問題、跟踪客戶行為並利用社交媒體來推動激勵。在社交媒體和訊息傳遞的幫助下,可口可樂已經能夠創建真正能引起客戶共鳴的個性化活動和促銷活動。

選擇適合您的企業行動CRM系統

如果您想要與客戶建立長期關係,您肯定需要使用行動CRM系統!但是,因為在市場上有很多行動CRM系統,選擇適合您的企業行動CRM系統好不容易。

為了幫助您選擇最適合的解決方案,我們為您建議考慮到以下要素:

靈活性:並非所有企業都是平等的,因此找到能夠滿足您獨特需求的行動CRM至關重要。尋找一種解決方案,該解決方案提供定制選項、與您已經使用的其他工具的集成以及可與您的業務一起發展的靈活的 CRM 系統。

快速響應:現代客戶期望快速高效的服務。如果您無法提供,只需點擊幾下即可找到可以提供的人。具有實時數據訪問和即時通知功能的行動CRM將幫助您掌握客戶互動並及時響應他們的詢問。

在當今競爭激烈的商業環境中,客戶關係是成功的基石。隨著客戶需要更加個性化和無縫的體驗,企業需要採取創新策略來滿足他們不斷變化的需求。對於希望加強客戶關係的企業來說,行動 CRM 已經成為遊戲規則的改變者。

行動CRM為企業提供了提供卓越客戶體驗所需的敏捷性和響應能力。通過提供對客戶數據的實時訪問,行動CRM使銷售代表、客戶服務代理和其他團隊成員能夠快速檢索客戶信息、更新記錄並與同事隨時隨地協作。對於希望保持領先地位並滿足客戶不斷變化的需求的企業來說,這種靈活性和效率至關重要。

行動CRM使企業能夠促進與客戶的無縫溝通。通過利用聊天、社交媒體和消息傳遞等移動渠道,企業可以為客戶提供一種便捷且個性化的方式與其品牌互動。這不僅可以提高客戶滿意度,還可以幫助企業與客戶建立更牢固的關係。

 

如果您在尋找好用的行動CRM系統以滿足您的所有的客戶管理 需求,歡迎您去使用Bitrix24!

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目錄
1.使用行動CRM系統好處 第一,透過行動CRM系統企業可以提供个性化服务 第二,透過行動CRM系統企業能夠獲取實時訊息 2. 哪些行動CRM系統的工具幫助企業更進一步 - 銷售漏斗和客戶追蹤 - 數據分析和報告工具 3. 確保數據隱私和安全 - 確保數據隱私和安全 - 採取安全措施 - 按時更新系統 - 遵守數據隱私法規 4. 實例研究 選擇適合您的企業行動CRM系統

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