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13個支持工單工具您的服務團隊會喜歡您的

13個支持工單工具您的服務團隊會喜歡您的
Bitrix24團隊
2021年12月29日
上次更新:2021年12月29日

為什麼需要支持工單工具

您可能希望安裝工單工具,讓您的支持經理能夠優先考慮客戶的查詢並更好地組織他們的工作負載。如果您的代表仍然記錄電話或追踪電子郵件線索,他們可能會丟失或錯過寶貴的信息。另外,跟踪客戶交互的歷史對他們來說可能太棘手了。

借助此類軟件,您將提高客戶滿意度並獲得更多忠誠客戶。您的品牌知名度和收入將會上升。您的員工會感激您,因為您讓他們的工作更加輕鬆高效。

最佳支持工單工具

Bitrix24

這可能是最著名和最強大的支持票務解決方案。它對外部和內部支持同樣有益。每次客戶與您聯繫(安排會議、給您打電話或向您發送短信)時,有關此交互的信息都會添加到Bitrix24 CRM。該數據庫是票務系統的基石。該軟件將在您的員工之間分發查詢,將高優先級和復雜的查詢傳遞給最有經驗的專家。

客戶會喜歡您將嵌入到站點中的方便的幫助台表單。這些表格將包含以下元素:

  • 指示查詢類別的下拉菜單
  • 用於插入必填詳細信息的字段
  • 添加可選信息的字段

Bitrix24允許您為您的網站構建一個頂級的常見問題解答部分。您可以在那裡發布搜索最多的信息,並在您的幫助台頁面上放置一個指向常見問題頁面的鏈接。

您的支持經理可以像從桌面一樣輕鬆地從他們的移動設備訪問幫助台。他們將能夠在您網站上的實時聊天以及您擁有帳戶的任何社交網絡中與您的客戶交談。

Front

它將為您的整個客戶支持團隊創建一個公共票務系統。您的所有員工都可以訪問共享的電子郵件收件箱。一旦系統檢測到新的服務請求,它就會將其轉發到該收件箱。您的每個團隊成員都將能夠選擇適合其職責範圍的案例並開始著手處理。其他所有人都可以監控該票證的進度。此外,工作人員可以在向客戶提交響應之前就票證進行協作並交換想法。 Front具有出色的共享草稿工具,可增強團隊合作文化並使客戶盡可能獲得最佳答案。

HappyFox

這是基於票務自動化的。當用戶創建一個工單時,它的一些屬性將被預先填充。您將能夠在您的支持經理之間分發模板,以促進統一的溝通方式。

HubSpot

使用此軟件時,您的員工將能夠執行以下操作:

  • 在一個儀表板上訪問所有票證
  • 跟踪在某個工單上進行的所有通信
  • 監控工單進度的所有階段

一旦您獲得新客戶,就會在HubSpot CRM中為他們創建一張聯繫人卡片。此人提交的所有票證都將鏈接到他們的卡上。

該系統還具有工單分析功能,您可以依靠它來提高團隊的生產力並使您的客戶更快樂。您將了解代表處理票證需要多長時間,查看他們面臨哪些障礙,並考慮下次如何加快流程。

LiveAgent

它將每個新的客戶支持參與變成一張票,並將這張票提交到共享收件箱或有時間處理它的團隊成員。這是在組織的所有部門之間簡化信息的一種非常方便的方式。不僅支持經理,而且他們其他職責範圍的同事也可以與客戶分享知識。

SolarWinds

這種基於雲的解決方案簡化了工單創建過程及其在公司內的分發。您的員工將收到清單和預先編寫的規則,使他們能夠更快地工作並增強客戶對您品牌的體驗。您應該更容易加入新的專業人員,因為工作流程將變得高度透明和一致。

SolarWinds還可以兼作貴公司的內部支持票務工具。所有部門的專業人員都可以在那裡提交 IT 查詢。該系統可以將類似的支持案例組合在一起,以便所有相關方都能在最短的時間內得到答复。負責專家會找到一個全面的答案並將其發送給任何需要它的人。

Spiceworks

Spiceworks的主要目標受眾是 IT 公司。其他領域的企業通常將其用作 IT 查詢的內部幫助台。此解決方案具有移動界面,您可以在其中從智能手機或平板電腦登錄。由於採用了這種方法,您的團隊成員幾乎可以 24/7 全天候處理客戶的查詢,而不管他們當前的位置如何。所有員工都將連接到支持收件箱,因此第一個看到查詢的人可以及時回复客戶。

SupportBee

這是一個設置和使用非常簡單的工具。您的團隊成員只需幾個小時即可學習如何使用它並習慣它。

這個由三個部分組成:

  • 客戶門戶
  • 知識庫
  • 共享收件箱

您的所有支持經理都可以訪問統一的收件箱,並能夠在他們之間分發傳入的查詢。門票數量不限。此外,SupportBee還提供客戶滿意度評級。

Zendesk

如果您選擇這個,您將獲得一整套工單管理工具。您所有的客戶通信都將集成到一個平台中,該平台可自動執行任務以節省您代表的時間和精力。以下類型的交互會自動轉換為工單:

  • 通話
  • 留言
  • 文本


Zoho

它使您能夠從以下來源累積票證:

  • 社交媒體
  • 電子郵件
  • 在線聊天
  • 網頁表格
  • 電話

您將能夠根據預設參數(根據專家的技能和能力)或自動在您的團隊成員之間分發票證。

Zoho具有高級情緒分析工具。甚至在你打開票之前,你就會衡量它的情緒。為了提高客戶滿意度,立即回复負面消息是明智的。

 

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Bitrix24是每個人皆能進行任務和專案的溝通、協作、管理客戶等多項工作的好所在。
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