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假期期間打動客戶的8種方法

Bitrix24團隊
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發表: 2023年1月30日
Bitrix24團隊
發表: 2023年1月30日
假期期間打動客戶的8種方法

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假期期間打動客戶的8種方法

  1. 瞭解客戶真正想要什麼

  2. 為假期做好業務準備

  3. 提供策略性季節折扣來吸引新客戶

  4. 用特殊優惠獎勵頂級客戶

  5. 在假期期間加强客戶服務

  6. 讓客戶的生活盡可能輕鬆

  7. 離開後,給他們一些東西讓他們保持參與

  8. 對銷售和會議進行後續追蹤

結論
常見問題集
 

耶誕節假期是吸引顧客的好時機。人們會在這段時間大量購物,而且即將到來的新年就在眼前。但正如您以前經常聽過的,留住現有客戶比吸引新客戶花費更少成本、更簡單。

因此,在年底接近尾聲時,利用本文的八種方法,在假期期間打動客戶,借此機會更新您與客戶的關係並建立新的關係。我們將向擁有龐大客戶群的企業介紹如何大規模打動客戶,以及如何讓更多規模較小的企業提供卓越的個人化體驗。

1. 瞭解客戶真正想要什麼

這似乎顯而易見,但如果您不了解客戶的首要任務是什麼,就不可能打動客戶。市場研究當然是經營任何業務的關鍵部分,但隨著一年的結束,您確實需要加速努力。這代表在假期之前就要深入瞭解細節,發現哪些事物能真正吸引客戶。

幸運的是,有各種方法可以收集資訊並調整策略,以便在耶誕節期間打動客戶。

瞭解客戶的競爭對手在做什麼

企業的營運方式變化快速,藉由充分瞭解客戶的產業,您可以洞燭先機。用對其競爭對手的瞭解打動客戶,並為他們量身打造具體的銷售策略。

在12月之前充分徵求潛在客戶和客戶的意見

想了解您的客戶想要什麼,最好的資訊來源來自口耳相傳。用自訂的表單對您的客戶資料庫發送郵件,並深入瞭解客戶缺少什麼以及他們希望擁有什麼。至於不太正式的方法,您可以用社交媒體測驗來吸引現在和未來的客戶。您甚至可以使用耶誕節後的客戶滿意度指標來為明年的活動提供資訊。

有了這些資訊,您可以策略性指導年終行銷活動,並用客戶的語言來打動客戶。

2. 為假期做好業務準備

在耶誕節期間,最糟糕的是發現產品缺貨或延遲送貨。相反地,最棒的是讓客戶立即得到所需的一切,並在預測時間準確送達家門口。

繁忙時期是您聲譽的關鍵時期,但卻是打動客戶的絕佳機會。

使用銷售分析來預測您需要的庫存

在多數產業中,客戶行為在12月會發生根本性的變化,您不能光是抱怨並說沒有預測到。相反地,應該密切關注您的銷售分析並制定計畫來準備庫存。當您試圖打動客戶時,最好是庫存過多而不是庫存不足,我們將在本文稍後探討處理庫存過多的方法。

為出現問題時制定風險管理計畫

即使您擁有最棒的銷售分析師,也無法解釋所有內容。但與其順其自然,不如為意外做好準備。為中斷的供應鏈建立備援計畫,制定計畫以避免網站當機,並為不可靠的交付提供應急措施。

3. 提供策略性季節折扣來吸引新客戶

所有人都希望能在耶誕節期間打動客戶,而您想在這個賺錢時機讓自己的品牌脫穎而出。然而,若要從中脫穎而出,又要有精明的商業頭腦,您必須具有策略眼光。

讓人們您的加入訂閱方案

訂閱服務的快速銷售是吸引新客戶的好方法,並且當作禮物而逐漸受到歡迎。您可以為首次用戶提供一個月的免費服務或一年的折扣訂閱,以當作一項特殊的假日優惠,來向客戶促銷省錢方案。

轉移多餘庫存

我們前面提到庫存過多,以下將介紹如何利用這種情況發揮優勢。在耶誕節後的平靜期推出清倉大拍賣,以清除多餘的庫存。這種方式能打動那些預算低或精打細算的客戶。他們可以為明年的耶誕節提前購物,您也可以為即將到來的春天清理庫存。這是雙贏的策略!

4. 用特殊優惠獎勵頂級客戶

客戶忠誠度是多數公司的支柱,您可以透過獎勵客戶的持續業務來打動客戶。

您在個人生活中也許已經注意到,最好的優惠通常只提供給新客戶,如果您長期以來持續花自己的血汗錢購買某個產品,這可能會令人反感。因此,為了在耶誕節期間打動客戶,您可以向頂級客戶提供特別優惠來鼓勵他們繼續保持忠誠度。

實際上,這需要在背後做一些工作。在您的CRM中,根據購買金額或花費金額來區分客戶資料庫,並為他們建立專屬的行銷活動。透過以電子郵件和社交媒體為目標獲得創造性的推廣,並發送帶有折扣碼的私人訊息。選擇一個目標領域,例如免運費、一兩個月的免費訂閱或大幅折扣——任何最適合您商業模式的方法。

隨著一年的結束和另一年的開始,這是確保忠誠度的理想時機。在這個時候,客戶傾向於重新評估他們的優先事項,如果競爭對手提供更好的交易,您可能發現出現大量的客戶流失,特別是當世界各地人們都在緊縮開支時。您可以透過比較前一年的客戶保留率來分析打動客戶的效果如何。


5. 在假期期間加强客戶服務

公平來說,我們談論的是一年中壓力最大的時期之一。工作堆積如山、節日聚會、家中有各種準備工作要進行,人們最不想看到的就是在結帳時出錯。

因此,在假期期間打動客戶的一種方法,是確保團隊中所有人都充分了解您的送貨、退貨、退款和取消政策。您的目標是像聖誕老人那樣,讓正確的禮物準時送達,實現無縫體驗。

記住您所處的時代。千萬不要只是在客服中心裡塞滿臨時工,然後等待電話開始響。相反地,需要橫跨所有通路,包括電子郵件和社交媒體平台。

為了真正打動客戶,您甚至可以在問題出現之前就把問題解決。採取預防措施,在您的網站加上一個可自訂的即時通訊小工具,這樣客戶就可以在購買之前解決問題。這可以省去後續退貨和退款申請的巨大麻煩,您的客服專員也可以借此機會進行向上銷售。

在內部,網路聊天遠比客服中心更有效,因為您可以預先提供一些可點擊的選項,並將每次互動都引導到正確的專員。當需要人工接手時,他們可以同時處理多個請求,而不是一次接一個電話。

6. 讓客戶的生活盡可能輕鬆

我們都知道,節日期間是企業一年中最繁忙的時間之一。試圖在最後一刻達成交易,同時確保您的收支平衡,這代表您需要爭取客戶的關注,並使其發揮作用。

一旦您同意開會,就與他們分享您的行事曆,讓他們自己選擇時間。這能避免電子郵件不斷往返的繁瑣過程。現在您已經同意了會議的時間,分享一個議程,讓每個人都知道將要討論的內容。這可以讓會議簡短、愉快、切中要點,這正是你們雙方都想要的結果。


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對於內部組織來說,工作流程是一種很好的方式,可以涵蓋您需要的所有內容,並在執行過程中檢查每個細節。您可以透過建構流程消除大量壓力,這將使您能够以清晰的頭腦、熱情的態度和自信的語氣參加會議。

所有這些都是為了讓客戶的生活盡可能輕鬆,所以請務必告訴他們!您不必做得過頭,但可以提供視訊通話,而非面對面的會議,因為每年這個時候客戶會非常忙碌,這能讓客戶留下深刻印象。

7. 離開後,給他們一些東西讓他們保持參與

對於B2B和精品B2C公司,與擁有大量客戶的企業相比,您將在更個人化的層面上進行互動。因為客戶越少,您就越無法承受客戶忘記您的後果。

成功的銷售團隊總是在會議結束後留下一點東西來打動客戶。簡單的方式是,提供一張名片讓客戶輕鬆與您連絡,但您可以做得更多。分享一個用戶友善的投影片,讓他們在會議上成功贏得交易後回顧。或者,當您的客戶正在尋找業務解決方案時,一系列專屬的操作指南短片可以作為很好的提醒。

為了確實打動客戶,對您的文宣資料進行A/B測試,並徵求他們對資料有用程度的反饋。當然,這是一個完善策略的好方法,但也是開始對話的另一個小技巧。

8. 對銷售和會議進行後續追蹤

後續追蹤是說明一點點努力就能很有幫助的好例子。由於您已經在假期期間提供文宣資料供客戶考慮,所以年初您就有了很棒的開場白。現在,您的客戶對您提供的服務有了更好的瞭解,您可以修改您的想法,並爭取達成交易。

但這不需要那麼複雜。購買後自動發送電子郵件,祝客戶節日快樂,並感謝他們過去一年來的照顧。對於面對面或視訊會議,在後續追蹤範本中增加個人特色,並在會議結束後一兩天將其發送出去,以讓客戶保持記憶猶新。

無論您是否完成交易,您的後續追蹤都應該提供進一步的連絡方式,無論是透過電子郵件、電話或是視訊會議。客戶成功非常重要,這是有原因的,您的後續追蹤將協助您解決客戶的任何問題,這也是進行向上銷售的好機會。

現在您知道如何打動客戶,就可以開始在節日期間努力了。但準備很重要,如果您沒有合適的工具,將很難把所有東西都整合在一起。

Bitrix24可以提供協助。當您需要協同工作的CRM、銷售工作流程和通訊工具時,它們都需要在同一個位置。Bitrix24結合優秀的UI和對所有用戶都有吸引力的售價。

因此,如果您需要在這個假期打動客戶,請註冊Bitrix24,並讓它成為一個值得紀念的耶誕節。

 


常見問題集


團隊如何準備在耶誕節期間打動客戶?

為了在假期期間打動客戶,需要團隊參與其中,並採取以下措施:
 • 進行季節性市場調查
 • 提前建立和測試行銷活動
• 與客戶服務團隊一起舉辦進修課程
• 儲存工作流程範本以標準化工作並避免高壓下發生錯誤

如何透過改善客戶體驗來打動客戶?

良好的客戶體驗是打動客戶的重要部分,以下是一些實現這點的技巧:
 • 為會議做好充分準備
 • 將您的工作流程標準化,但增加個人特色
• 在網站上加入資源和常見問題中心
 • 清楚說明您提供的服務以及採取的任何退貨政策
• 為客戶提供具吸引力的產品使用指南

耶誕節期間,您能為客戶提供哪些額外服務?

耶誕節期間,您可以為現有客戶和新客戶提供以下服務:
 • 一份免費的月份或折扣年度方案的訂閱
• 耶誕節期間進行「大清倉」促銷
• 為最忠誠的客戶提供個人化服務
• 具有誘人獎品的社交媒體比賽


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目錄 假期期間打動客戶的8種方法 結論 常見問題集   1. 瞭解客戶真正想要什麼 瞭解客戶的競爭對手在做什麼 在12月之前充分徵求潛在客戶和客戶的意見 2. 為假期做好業務準備 使用銷售分析來預測您需要的庫存 為出現問題時制定風險管理計畫 3. 提供策略性季節折扣來吸引新客戶 讓人們您的加入訂閱方案 轉移多餘庫存 4. 用特殊優惠獎勵頂級客戶 5. 在假期期間加强客戶服務 6. 讓客戶的生活盡可能輕鬆 7. 離開後,給他們一些東西讓他們保持參與 8. 對銷售和會議進行後續追蹤 常見問題集 團隊如何準備在耶誕節期間打動客戶? 如何透過改善客戶體驗來打動客戶? 耶誕節期間,您能為客戶提供哪些額外服務?
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