8款市面上最佳免費CRM軟體

8款市面上最佳免費CRM軟體
Mayya Kovalchuk
2021年10月28日
上次更新:2021年10月28日


過去曾有一段時間,企業必須使用電話行銷,透過逐一撥打電話、郵寄行銷等方式給潛在客戶和客戶來推動銷售,並贏得成交機會。現在,無論多大規模的企業,都可以使用CRM軟體來處理這些事情,以及更多有助於推動銷售的工具。

企業需要的是精心策劃的行銷計畫,以及來自各部門辛苦工作的團隊和一款出色的CRM,這是企業成功所需的一些基本要素。本文,我們將介紹2021年8款市面上最好的免費CRM軟體。

什麼是CRM?

CRM的全名是「客戶關係管理」,主要用於推動銷售、行銷和服務。它還能收集與客戶互動的資料,並將其儲存在單一位置。然後,這些資料可用於幫助企業提高客戶滿意度、服務、體驗和保留率。近年來,CRM功能取得了突飛猛進的發展。

如今,CRM軟體還可以幫助公司管理和改善團隊、團隊成員以及其他協作者(如合作夥伴、供應商、客戶)之間的關係。哪些人需要CRM呢?基本上,每個從事工作的人都需要CRM。但如何找到適合需求的CRM呢?

CRM提供哪些功能

由於市面上有眾多可用的CRM軟體,因此購買一款合適的軟體可能是一個考驗。與團隊坐下來進行腦力激盪會很有幫助,以便列出要尋找的特性和功能清單。以下是一些最好的功能:

●    可透過手機存取

●    允許團隊進行溝通

●    簡單、快速且容易設定

●    同步連絡人(不必再手動輸入!)

●    自訂報表

●    整合

●    銷售流程功能

●    價值

●    客服和技術支援

●    團隊使用(團隊中所有人都必須使用軟體進行銷售工作)

 

最後,也許是最重要的一點,CRM軟體不需要花錢。最好的是可以不花錢免費享受。為什麼要為一個原本可以免費使用的工具付費?如果你可以利用所有的功能而不需要購買任何方案,對你的企業來說是最理想的,尤其是小型企業或新創企業。

因此,以下是8款市面上最好的免費CRM軟體:

8. HubSpot 

HubSpot是迄今為止CRM市場上最大的供應商之一,它提供免費的CRM軟體給無限數量的用戶,而且具有大量的基本功能。使用HubSpot,你可以管理銷售流程、指派和追踪潛在客戶、管理工作流程以幫助改善專案管理和記錄客戶互動。這些功能都能在單一位置儲存和存取。你還可以享受電子郵件行銷以及與MS Office和G Suite整合的優點。

這些功能聽起來非常令人興奮,但值得注意的是,HubSpot的自訂功能有限制,因此這款CRM可能會對小型企業的修改和執行帶來挑戰。

7. Salesforce

Salesforce在全球擁有100多萬名使用者,被認為是此清單中最受歡迎的CRM。這是一款雲端CRM,允許使用者建立視覺化工作流程,啟用連絡人管理,以及幫助管理銷售業績等等。這是Mac最好的免費CRM,同時也相容Linux、Android和Windows等平台。Salesforce還提供大量電子郵件發送功能,也能與大量第三方應用程式整合。

需要注意的是,Salesforce不支援內部部署,也沒有即時聊天的客服。所以如果你的團隊在使用時發生問題,需要耐心等待客服支援。

6. Zoho

Zoho可能最適合小型企業和新創企業,它有簡單的介面,透過其可自訂的功能和社群媒體功能使其用戶友善。你也可以從頭開始非常簡單地建立自己的工作流程。你還可以管理潛在客戶以及公司營運,並與其他應用程式(包括Facebook和Twitter等社群媒體平台)整合。Zoho也被認為是Mac最好的免費CRM。

Zoho提供免費版本,但免費版本只限制最多3位使用者。免費的CRM軟體也沒大量寄送電子郵件的功能,如果你想擴大業務範圍,獲得更多的潛在客戶,這可能會有些局限性。

 5. Salesflare 

Salesflare被廣泛認為是用於自動化的最佳免費CRM軟體之一,它負責自動收集和安排資料。你可以使用拖放選項簡單快速地為團隊建立視覺化銷售計畫。Salesflare還具有電子郵件和網站追踪、自動提醒和一個全是儀表板的工具箱。你還可以建立電子郵件範本,透過Gmail發送,並為整個團隊設定工作流程。

儘管Salesflare的介面容易學習和理解,但不提供內部部署設定,因此有些不可靠,有時也可能有點棘手,尤其是當團隊中有些人的網路連線不穩定時。

 4. Agile CRM

Agile CRM包含了專案管理、連絡人檢視、報表、支援/服務和時間軸功能,在我們的最佳免費非營利CRM軟體清單中,Agile CRM就在其中。使用Agile CRM,使用者可以為客戶建立票證,以幫助提高客戶滿意度和服務水準。Agile CRM還可以與Twilio和RingCentral整合,以改善通話功能。

你的公司可便於進行連絡人和專案管理、預約設定和電子郵件行銷。不過,Agile CRM的免費CRM軟體最多只供10個用戶使用。他們也不支援內部部署,客服只提供工作日支援,而沒有全天候支援。

3. Insightly 

如果你的業務重點是建立、建構和豐富客戶關係,Insightly是最適合的免費CRM軟體。Insightly除了潛在客戶追蹤和互動之外,還能與大量其他應用程式整合,以建構一個强大的報表或客戶關係系統。它與行動裝置相容,透過電話、票務和電子郵件提供客戶支援,並且用戶友善。

不過,Insightly只有英文版,目前未提供其他語言的版本。客服不提供全天候支援,也不支援內部部署。

2. Less Annoying 

Less Annoying也稱為LACRM,可以被歸類為小型企業最好的免費CRM軟體之一。Less Annoying有助於任務管理、取得潛在客戶、成功銷售,以及連絡人和後續管理。這些功能都可以免費使用,但即使是他們的付費訂閱價格也相當實惠。

當涉及到整合時,Less Annoying可能不符其名,因為只允許有些企業可能認為受限制的最小整合。

 1. Bitrix24

無論你需要銷售管道、潛在客戶或客戶管理,Bitrix24都是當今市面上最好的免費CRM軟體。使用Bitrix24的CRM,你的資料庫中可以有無限數量的客戶和潛在客戶,但如果你確實想以大眾需求為核心進行行銷,也可以享受需求產生的樂趣。使用Bitrix24,還可以建立和查看全面的報表、儀表板,以及流程自動化,以實現更好的專案管理。這些表單雖然是透過拖放方法建立的,但看起來非常專業。Bitrix24 CRM還可與300多個應用程式整合。

將企業的社群媒體帳戶(如Facebook、Viber和Telegram等)連結到Bitrix24 CRM,讓你的行銷方法有更多選擇。還可以將Bitrix24 CRM與公司電子郵件整合,以便輕鬆完成電子郵件行銷。透過通話和訊息完成通訊,確保不會錯過CRM內部的約會、行事曆和預約。


結論

市面上有許多免費的CRM軟體,在選擇上可能是很大的挑戰。不要獨自做決定。在做出購買決策時,請確保讓公司的各個部門和團隊都參與。所有人都必須認可,以便確保所選的任何免費CRM軟體都能得到充分利用,讓業務能够蓬勃發展。

 

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Bitrix24是每個人皆能進行任務和專案的溝通、協作、管理客戶等多項工作的好所在。
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