客户服务

Bitrix24:您的全渠道卓越客户支持

立即开始使用
Bitrix24

现在就是最好的机会跟苦苦等待的时间说再见了。Bitrix24客户联络中心将客户放在首位,让您能够专注于真正重要的事情。通过所有渠道以及跨不同设备,实时回答问题并解决问题。

客户服务是每家企业的基石。善待客户的公司会建立品牌信任和忠诚度。使用的任务管理工具如果也是一款可靠的客户管理软件,这意味着您可以从工具中获益更多。使用Bitrix24可以在您需要时提供更多功能。

Bitrix24功能

使用Bitrix24客户管理软件,您的公司可以保持井然有序,并满足您所有客户支持需求。当现有客户和潜在客户感受到公司的关心时,就会建立起对品牌的信任。为您的客户提供您产品或服务的支持,可说是表明贵公司重视他们的一种方式。以下是Bitrix24客户联络中心的一些最受欢迎的功能。

客户联络中心

Bitrix24

当客户来电提出问题或疑问时,由谁与他们交谈?Bitrix24为公司提供一个客户联络中心,这个联络中心可以提供不同的选项来满足他们的需求。如果贵公司需要自动化的客户中心,我们可以帮助进行设置。如果您在网站方面需要帮助,或需要在主页上设置聊天网络,我们也可以办到。

立即开始使用

集成社交网络

Bitrix24

无论公司规模大小,客户都会使用社交平台与他们联系。维护社交媒体个人资料,也让公司有机会在全世界宣传他们品牌名称。您可以将您的所有社交媒体帐号及通讯工具链接至Bitrix24,并通过单一控制面板进行管理。

立即开始使用

CRM网络表单

Bitrix24

使用您的CRM中的网络表单是捕捉线索并让人们加入您的电子邮件列表的绝佳方法。对于客户服务,拥有网络表单是与客户保持联系的好方法。当他们填写CRM网络表单时,公司会有代表协助他们解决问题。这些网络表单是Bitrix24提供的特色功能,可根据页面和您公司的特定需求进行定制。

立即开始使用

机器人和AI

Bitrix24

许多客户寻求全天候的帮助。如果您经营一家国际企业,就不能坚持传统的工作时间,因为世界上总是有人在这些时间内工作。虽然有些公司会将其客户服务外包,但您也可以使用机器人和人工智能 (AI)。借助当今技术,他们可以帮助客户解决公司产品或服务中最常见的问题。如果问题无法解决,机器人可以收集并保留他们的信息,以便您尽早解决。

立即开始使用

知识管理

Bitrix24

每款优秀的客户管理软件都需要有一个记录备注的地方。提供卓越客户服务的关键在于让备注井井有条,无论是谁接手与客户的合作,都可以调出他们的个人资料,查阅过去的互动记录。这有助于更轻松、更快速地解决客户问题和达成交易。

立即开始使用

即时聊天

Bitrix24

可以放置在您的网站上的实时聊天小部件,为您的访问者提供即时支持和客户服务。所有对话都保存在CRM中,如果是回头客,系统会识别他们。

立即开始使用

常见问题解答页面

Bitrix24

创建信息页面,针对客户最常问的问题(你们在哪里?我的订单如何取货?等等),设置预设的回复。

立即开始使用

电话服务

Bitrix24

使用电话服务以国内电话的价格拨打世界任何地方的电话。对于在全球范围运营的公司来说,这种好处是无价的。电话服务可以帮助跨国公司和客户更轻松地保持联系,这是提供优质客户服务的关键。无论您的客户从哪里打来电话,您都可以轻松省钱。

立即开始使用

队列和路由

Bitrix24

需要一次应对多个联系人的公司,知道高效的队列和路由服务对于让客户满意是多么重要。当有人打来电话并需要与公司代表交谈以寻求帮助时,他们希望能迅速获得帮助。对来电者进行排队或知道将呼叫转接到何处,这是快速为来电者提供帮助的最佳方式。公司还可以通过以最适合其流程的方式,对呼叫进行优先级排序,从而智能地排队。

立即开始使用

文件共享和云盘

Bitrix24

将公司所有文件一起存放于单一受保护的云端存储空间,并使用Bitrix24移动应用程序从任何地方进行访问。通过自定义访问权限,可以确保您公司的所有文件安全无虞。公司还可为客户提供特定文件共享的有限访问权限,改善收件箱杂乱无章的情况并简化某些流程。文件共享和存储的另一项好处,则是您可以削减纸张成本并腾出空间。轻松地搜索、标记和整理存储空间里的数字文档文件。

立即开始使用

工作流自动化

Bitrix24

知道如何适应高效的工作流程,也是客户服务的一部分。Bitrix24为公司提供了一个任务管理工具,它拥有为员工调整工作流程的自动化选项。经理可以为员工设置一个时间表来处理特定区块的客户服务,然后将它们设置为每周或每月自动更新。这可让经理知道每个人都制定了特定的时间表,而他们不必每周都耗费时间重新制定。

立即开始使用

移动应用

Bitrix24

现在您可以随身携带Bitrix24。我们移动应用程序旨在允许用户通过智能手机管理工作和任务。这也适用于客户服务。如果有客户想要联系您,即使人不在办公室,您也能选择快速响应。灵活应变是提供优质客户服务的关键。

立即开始使用
  • 客户联络中心

  • 集成社交网络

  • CRM网络表单

  • 机器人和AI

  • 知识管理

  • 即时聊天

  • 常见问题解答页面

  • 电话服务

  • 队列和路由

  • 文件共享和云盘

  • 工作流自动化

  • 移动应用

立即开始使用
Bitrix24

“Bitrix24 是一个协作套件,将 CRM、即时消息、协作和任务管理连接到一个软件包中。”

TechRadar

Bitrix24的好处

数百万家公司已经发现使用Bitrix24来满足他们的客户服务需求的好处。所提供的功能可帮助公司保持井然有序并高效运转。以下是一些公司在使用Bitrix24客户管理软件提供客户服务时发现的好处:

  • 无需再让您的客户等待

  • 减少工单并提供实时解决方案

  • 一目了然地获取客户互动的全部历史记录

  • 取悦所有渠道的潜在客户

  • 智能排队和路由

  • 将闲聊委派给虚拟助手

  • 不知道所有答案?一键找到它们

  • 无论客户身在何处,都能随时获得客户支持

如果您正在寻找对贵公司更有帮助的客户端管理软件,何不试一下Bitrix24。许多功能都是免费提供,并提供选项,对功能进行扩展或根据规模升级。在我们的定价页面上查看所有免费可用的功能列表,并联系我们其中一位产品合作伙伴了解具体问题。

立即开始使用

快来了解为什么客户喜爱Bitrix24

Bitrix24 Bitrix24 Bitrix24 Bitrix24 Bitrix24 Bitrix24


Bitrix24常见问题解答

Bitrix24是什么?

solutions-open solutions-close

Bitrix24是一个在线工作空间,团队可用这个工作空间开展销售、营销、项目管理和其他活动。它提供 CRM、任务、聊天、在线会议以及 30 多种工具。

如何上手Bitrix24?

solutions-open solutions-close

要创建帐户,您只需要输入您的电子邮件地址并加以确认,这样就行了!您的Bitrix24帐户已经就绪。

Bitrix24价格多少?

solutions-open solutions-close

Bitrix24有 5 个会员版本:

  • FREE:无限用户数,永久免费,功能有限。
  • BASIC:最多 5 位用户,¥ 411/月,非常适合小型企业和销售团队。
  • STANDARD:最多 10 位用户,¥ 824/月,可用于整个公司范围内的完美协作。
  • PROFESSIONAL:最多 100 位用户,¥ 1 624/月,销售和业务流程的高级自动化处理。
  • ENTERPRISE:最多 10 000 位用户, ¥ 3 249/月, 为大型企业有效的数字工具。

请注意,所有版本都是固定费率,这意味着您可以不断添加用户,直至达到版本允许的用户数上限,而只需支付相同的月费。

我可以在哪些设备上使用 Bitrix24?

solutions-open solutions-close

您可以在任何浏览器中使用 Bitrix24,也可使用 桌面应用程序(适用于Windows、Mac和Linux的Bitrix24)或 移动应用程序(适用于 iOS 或 Android)。

我的数据在Bitrix24上是否安全?

solutions-open solutions-close

达到尽可能高的安全水平。Bitrix24 将数据存储在北美和欧洲的 9 个数据中心和 600 台服务器中,具体取决于您所在的国家/地区。我们所有的数据收集和处理程序都完全符合 GDPR 要求。

Bitrix24中的有哪些访问控制级别?

solutions-open solutions-close

如下:

  • 员工/用户。默认授予所有新受邀用户“员工”职位,管理员可以将之调整为不同的职位。
  • 部门负责人。这些用户具有对该帐户的扩展访问权限。例如,此类用户将能看到其下属的任务工作报告。
  • 管理员:已被授予对该帐户的管理员访问权限的用户。
  • 外部网络用户:标有“外部网络”图标,其对您的帐户具有受限的访问权限。

有什么原因让Bitrix24比其它99%的解决方案更好一些?

  • 取代所有当前的SaaS解决方案
  • 无限用户人数永远免费
  • 易于从其他系统迁移数据
  • 与您喜爱的所有服务和应用程序集成
  • 全球上有超过1500万家企业在使用、喜爱和信任
  • 100%固定费用:可预测的成本,不按用户定价
features_clear

集成

在Bitrix24.Market应用市场提供了数十个Bitrix24应用集成。 您还可以使用我们的REST API创建自己的应用程序。

img_logo_mobile

了解为什么1500万家公司都在使用 Bitrix24

立即开始使用
Bitrix24