客户服务

无论公司规模大小，客户都会使用社交平台与他们联系。维护社交媒体个人资料，也让公司有机会在全世界宣传他们品牌名称。您可以将您的所有社交媒体帐号及通讯工具链接至Bitrix24，并通过单一控制面板进行管理。

使用您的CRM中的网络表单是捕捉线索并让人们加入您的电子邮件列表的绝佳方法。对于客户服务，拥有网络表单是与客户保持联系的好方法。当他们填写CRM网络表单时，公司会有代表协助他们解决问题。这些网络表单是Bitrix24提供的特色功能，可根据页面和您公司的特定需求进行定制。

许多客户寻求全天候的帮助。如果您经营一家国际企业，就不能坚持传统的工作时间，因为世界上总是有人在这些时间内工作。虽然有些公司会将其客户服务外包，但您也可以使用机器人。借助当今技术，他们可以帮助客户解决公司产品或服务中最常见的问题。如果问题无法解决，机器人可以收集并保留他们的信息，以便您尽早解决。

每款优秀的客户管理软件都需要有一个记录备注的地方。提供卓越客户服务的关键在于让备注井井有条，无论是谁接手与客户的合作，都可以调出他们的个人资料，查阅过去的互动记录。这有助于更轻松、更快速地解决客户问题和达成交易。

可以放置在您的网站上的实时聊天小部件，为您的访问者提供即时支持和客户服务。所有对话都保存在CRM中，如果是回头客，系统会识别他们。

创建信息页面，针对客户最常问的问题（你们在哪里？我的订单如何取货？等等），设置预设的回复。

使用电话服务以国内电话的价格拨打世界任何地方的电话。对于在全球范围运营的公司来说，这种好处是无价的。电话服务可以帮助跨国公司和客户更轻松地保持联系，这是提供优质客户服务的关键。无论您的客户从哪里打来电话，您都可以轻松省钱。

需要一次应对多个联系人的公司，知道高效的队列和路由服务对于让客户满意是多么重要。当有人打来电话并需要与公司代表交谈以寻求帮助时，他们希望能迅速获得帮助。对来电者进行排队或知道将呼叫转接到何处，这是快速为来电者提供帮助的最佳方式。公司还可以通过以最适合其流程的方式，对呼叫进行优先级排序，从而智能地排队。

将公司所有文件一起存放于单一受保护的云端存储空间，并使用Bitrix24移动应用程序从任何地方进行访问。通过自定义访问权限，可以确保您公司的所有文件安全无虞。公司还可为客户提供特定文件共享的有限访问权限，改善收件箱杂乱无章的情况并简化某些流程。文件共享和存储的另一项好处，则是您可以削减纸张成本并腾出空间。轻松地搜索、标记和整理存储空间里的数字文档文件。

知道如何适应高效的工作流程，也是客户服务的一部分。Bitrix24为公司提供了一个任务管理工具，它拥有为员工调整工作流程的自动化选项。经理可以为员工设置一个时间表来处理特定区块的客户服务，然后将它们设置为每周或每月自动更新。这可让经理知道每个人都制定了特定的时间表，而他们不必每周都耗费时间重新制定。

现在您可以随身携带Bitrix24。我们移动应用程序旨在允许用户通过智能手机管理工作和任务。这也适用于客户服务。如果有客户想要联系您，即使人不在办公室，您也能选择快速响应。灵活应变是提供优质客户服务的关键。