联络中心

Bitrix24 将您的所有客户沟通渠道整合到一个称为“联络中心”的仪表板中。它与 CRM 集成,可让您轻松跟踪所有客户互动并收集具有操作性的营销数据。
您所有社交媒体渠道的中心枢纽

您无需在 Facebook、Instagram、WhatsApp、Viber 或其他平台上的企业身份档案之间切换,您只需在一个中心,轻松监控客户活动、回复消息和评论、分析数据和收集统计信息。

Bitrix24.CRM + Instagram
这个官方集成让您能够为客户提供原生的购物体验,同时可以直接在 Bitrix24 内管理所有交互(包括付款)。
Bitrix24 + Facebook
将您的 Facebook 个人资料连接到我们的联络中心,并直接在 Bitrix24 Messenger 中回复客户的消息。
Bitrix24 + WhatsApp
在您的网站上启用 WhatsApp 小部件,为您的客户提供更多选项与您的企业联系。

Skype

Viber

微信

Bitrix24.Network

Facebook 线索广告集成

Bitrix24.CRM + Instagram = 更多销售

如果您使用 Instagram 在线销售产品/服务,此集成将把您的销售额提升到一个全新的水平。

官方集成
只需点击几下即可连接您的 Instagram 个人资料,并开始以前所未有的方式在 Instagram 上拓展您的业务。
为您的客户提供流畅的购物体验
您的客户无需离开应用程序即可购买您的产品、下订单和付款 —— 一切都在 Instagram 内完成。
为您带来流畅的销售体验
在 Bitrix24 CRM 内管理整个销售流程:回复 DM、分享产品图片和发送付款链接。
在您的网站上实时聊天

可以放置在您的网站上的实时聊天小部件,为您的访问者提供即时支持和客户服务。所有对话都保存在 CRM 中,如果是回头客,系统会识别他们。

规则、路由和对话转接
使用默认设置或创建一组自定义规则来在团队成员中管理、转发和分发客户聊天。
客户和主管的评分
每个对话都可以由客户和/或您的团队主管进行评分。这些数据都会显示在联络中心中。
预设回复
创建一组预设回复,用于在您的客户支持团队不可用时让客户保持等待。

高级报告

营业时间

问候语

回拨选项

等待和显示规则

电话服务

Bitrix24 电话服务允许您租用本地电话号码、为您的员工创建内部电话号码分机、设置呼叫队列和转接等。

增强型 VoIP 电话服务解决方案
Bitrix24 电话服务具有呼叫追踪、路由、转发、筛选、转录、录音等功能。
与 Bitrix24 CRM 集成
可以记录通话并将其添加到 CRM 交易中。来电将被转接到负责特定线索的销售代表。
高级电话营销
您可以运行自动拨号器、在您的网站上安装回叫小部件、发送回拨请求、使用语音广播和短信。

24/7 全天候拨打和接听电话

无需额外的设备或软件

比 Skype 或 Zoom 便宜

完整的 VBMA 套件

IVR(交互式语音响应)

社交媒体 + 信使

将您在各种社交媒体和信使上的所有业务资料连接到联络中心,以更轻松、更有效地管理您的客户沟通渠道。

改善客户服务
连接您的 Facebook、Instagram、Skype、WhatsApp 和其他帐户,以提供更快、更好的客户支持。
从 Bitrix24 管理您的社交媒体资料
通过单个仪表板完成所有客户交互以及相关存储和分析。这比便利店方便多了。
分析和统计
按渠道、按天/时间、平均响应时间、客户满意度和客户支持专家的峰值载荷来衡量活动。

Instagram Business 集成

Apple Business Chat 集成

Facebook 线索广告集成

Web 表单

客户参与工具

电子邮件、短信和语音通话

您的 Bitrix24 全渠道联络中心中还包含各种广受欢迎的客户沟通渠道。

传统服务台
一键将您的邮箱连接到 Bitrix24 联络中心,就可实现在同一个地方接收和管理您的所有电子邮件。
短信
通过轻松地向客户群的联系人发送促销短信来开展短信宣传活动。
语音通话
如果您有办公室/云端 PBX 或 SIP 中继,您可以租用 SIP 连接器拨打免费电话,只需按当前的费率支付外拨电话的费用。

用于第三方集成的 SIP 连接器

REST API

与 Bitrix24 任务集成

与 Bitrix24 CRM 集成

自动拨号器

不仅仅是联络中心,更像是在线协作套件

作为 Bitrix24 生态系统的一部分,我们的 СRM 联络中心与其他 Bitrix24 工具交叉集成,为您提供完整的在线协作、自动化和营销平台。

相较于经常随机发生、一片混乱的数十个流程、活动和文档流,您将获得一个可靠的联络中心帮助台 —— 从头至尾都只需要在 Bitrix24 帮助台软件中完成。

为什么选择 BITRIX24 联络中心?
  1. 赢得世界各地 800 多万家公司的试用、信任和喜爱
  2. 100% 免费起步,每个帐户不限用户数
  3. 适合在家工作的销售和客户支持团队的理想解决方案
  4. 简化客户沟通的最佳方式
  5. 替代您可能正在使用的任何其他云联络中心解决方案