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為什麼每個小型企業都需要CRM?

Bitrix24團隊
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發表: 2023年4月30日
Bitrix24團隊
發表: 2023年4月30日
為什麼每個小型企業都需要CRM?

目錄

簡介
CRM軟體如何協助小型企業?
您需要小型企業CRM的原因
CRM對小型企業的好處
適用於小型企業的三大CRM
結論


在當今競爭激烈的商業世界中,小型企業需要利用他們所能獲得的一切優勢來保持領先地位。CRM軟體是一個能真正帶來改變的工具。

小型企業使用CRM工具可以協助您建立關係,追蹤所有對話,並衡量行銷活動的有效性。CRM工具還可以協助提供更好的客戶服務,讓每次互動都是有意圖的和個人化的,因為CRM平台讓您能够查看特定客戶之前的所有互動。

CRM的全名是客戶關係管理(customer relationship management),但通常被視為一種工具,可協助各種企業管理和追蹤與舊客戶和潛在客戶的所有通訊。從廣義來說,CRM是一個資料庫,可儲存客戶姓名、電子郵件、組織名稱以及他們與貴公司互動記錄等資訊。

然而,許多小型企業不知道如何使用CRM,也不知道何時應該導入CRM。此外,市場上有許多選擇,很難知道哪種最適合您的需求。

CRM軟體如何協助小型企業?

由於卓越的客戶服務是所有企業業務績效的首要事項。CRM為您提供一套明確定義的流程。這讓您更容易達成更多交易,按時完成任務,並避免溝通錯誤,因為工作流程可以簡化在一個應用程式內執行,進而釋放資源以進行擴展。

CRM平台現在可以由小型企業實作,而且負擔得起。事實上,實作CRM解決方案可以將銷售額翻倍,這是好消息。適用於小型企業的CRM軟體通常是指為中小型客戶資料庫設計的輕量級解決方案,並且只包含業務所需的功能。

企業可以更容易追蹤資料,並使用CRM對整個客戶體驗進行個人化設定,以提高銷售額、營收和客戶忠誠度。然而,雖然CRM可以提高公司的效率,但必須正確使用。小型企業的CRM可能是一種複雜的工具,可以作為客戶數據和互動的中央儲存庫,但一些企業可能過於重視潛在客戶管理和產生或銷售。

您需要小型企業CRM的原因

作為一位小型企業負責人,您可能認為管理客戶關係可以透過試算表或便利貼來實現。然而,隨著業務的成長,管理客戶資料的複雜性也在增加。這就是CRM系統可派上用場之處。



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以下是小型企業需要CRM的17個主要原因。

您的目標是最佳化員工的工作

員工是您最大的資產。為了確保員工能發揮最佳的工作狀態,最佳化他們的工作流程非常重要。您可以簡化工作流程和減少耗時的手動任務,以充分發揮員工的全部潜力。

CRM系統使用集中式的客戶資料管理、改善團隊成員之間的通訊和協作,以及提高效率的自動化功能,可以徹底改變員工的工作方式。

透過投資於可靠的CRM系統或其他相關工具,您不僅可以提高效率,還可以向團隊展示您關心他們的福祉。請不要猶豫:立即採取行動,發現CRM能對業務產生多大的影響!

您的業務發展沒有到一定的規模

無效的行銷活動、平淡的客戶服務和雜亂無章的工作流程可能會阻礙您的發展。適用於小型企業的CRM系統可以為您提供集中式客戶資料管理、自動化功能,並改善團隊成員之間的通訊和協作。

有了可靠的CRM系統,您將能够簡化工作流程,提高組織業務流程的效率,並與現有或潛在客戶建立更好的關係。

不要讓無效的策略阻礙業務發展。使用正確的CRM工具,您可以實現的目標沒有限制!

您最近開了一家公司

如果您最近剛創業,恭喜!然而,請注意,您需要做出有助從競爭對手中脫穎而出並吸引客戶的策略性決策。

CRM系統可以為您提供客戶資料管理功能、自動化功能,並改善團隊內部的通訊。有了可靠的CRM系統,您將能够最佳化工作流程,並與客戶建立更好的關係。

記住,成功不是一蹴而就的。這需要努力工作、堅持不懈和做出明智的決策,例如為小型企業投資一款强大的CRM系統。那還等什麼呢?

您的銷售部門正在發展

恭喜!您的銷售部門正在成長,這代表業務正在擴張。然而,隨著業務成長而來的是新的挑戰。確保銷售團隊擁有成功所需的工具和資源非常重要。

CRM系統可協助管理客戶資料、追蹤潛在客戶並實現通訊自動化。有了强大的CRM系統,您的銷售團隊將更有效工作,更快完成交易,並增加營收。

從長遠來看,今天投資於CRM系統將獲得回報。您將看到生產力的提高、客戶滿意度的提升和更高的利潤。

提高客戶支援品質

提供優質的客戶服務會對公司聲譽、客戶忠誠度和營收產生重大影響。

一種改善客戶支援的方法是實作CRM系統。CRM系統可讓您在單一位置管理與客戶的所有互動,以便更容易追蹤交談、快速解決問題,並提供個人化支援。

另一種改善客戶支援的有效方法是投資於客服團隊的教育訓練。這能提高客戶滿意度和忠誠度。

最後,確保定期收集客戶的反饋。這能找出需要改善的領域,並做出相應的變更。

您不斷在銷售漏斗中尋找接觸點

作為一位小型企業負責人,了解銷售管道中的每個接觸點都非常重要。從與潛在客戶的第一次互動到完成銷售,每個步驟都可能促成或破壞交易。

因此不斷尋找改善和最佳化銷售管道的方法非常重要。實現這點的一種方法是實作CRM系統。您可以使用CRM系統追蹤與客戶的每次互動,並對客戶的行為和偏好獲得有價值的見解。然後,這些資訊可用來建立精確的行銷活動和個人化體驗,讓客戶不斷回購。

您的銷售管道中另一個重要的接觸點是您的網站。您的網站應該針對用戶體驗進行最佳化,並將訪客轉換為潛在客戶。請確保您的網站容易操作,具有視覺吸引力,並提供潛在客戶所需的所有資訊。

您想重振行銷策略

重振行銷策略的第一步是找出需要改善的地方。可能是更新網站、完善資訊,或者探索新的通路來接觸潛在客戶。

在找出需要改善的地方之後,是時候採取行動了。考慮與數位行銷機構合作,或投資CRM系統等新技術,以幫助簡化您的工作。請注意,現代行銷成功的關鍵是個人化。確保您根據目標受眾的需求和偏好,以量身定制資訊及行銷活動。

總之,透過了解最新趨勢和技術,並專注於個人化,您可以確保接觸到更多客戶,並最大程度提高業務營收。

以前的商業策略失敗

承認某些事情無法運作從來都不是容易的事,尤其是當涉及到商業策略時。如果您發現自己在努力實現目標或落後競爭對手,也許是時候認真審視您目前的做法了。

好消息是,發現問題是找出解決方案的第一步。別害怕尋求客戶、員工和產業專家的反饋。利用這些資訊來找出需要改善的領域,並探索與您的目標一致的新策略。

記住,失敗不是最終結果,而是學習和成長的機會。在這個過程中,接受變化並保持開放的心態。有了決心和不斷發展的意願,就能將商業策略轉變為成功的有力工具。

您的目標是實現業務流程自動化

您想提高員工的生產力並提高整體銷售額嗎?只需使用CRM軟體來自動化業務流程。

自動化不僅能為您節省時間和金錢,還能為管理客戶關係提供更準確可靠的系統。CRM軟體具有資料輸入、交易管理和行銷自動化等功能,可以簡化作業,提高整個流程的效率。

但客戶關係管理(CRM)軟體各有不同。對於小型企業而言,找到一個符合您預算和特定需求的解決方案非常重要。在選擇最適合貴公司的CRM時,應考慮易用性、可擴展性和客戶支援等因素。剛開始,投資自動化似乎令人望而生畏,但其好處是不可否認的。

您想擴大業務

擴展業務的一個重要工具是實作CRM解決方案。透過更有效管理客戶關係,您可以專注於加强現有的合作夥伴關係,同時吸引新的合作夥伴。CRM軟體提供以下功能,以協助您成功擴展業務,:

  • 銷售線索追蹤,

  • 客戶資料分析,

  • 個人化行銷活動。

但CRM軟體各有不同。作為一位小型企業負責人,應該尋找具有可擴展性的軟體,以便能隨著業務而成長。此外,還要考慮一些功能,例如行動裝置可用性、與其他應用程式的整合。

擴展業務可能看起來是艱巨的任務,但投資CRM解決方案可以讓流程更加順暢和有效率。擁有適當的工具,就能在不犧牲優質客戶服務的情況下專注於成長機會。

提高客戶忠誠度

提高客戶忠誠度的有效方法是使用CRM系統。有了適當的CRM軟體,您可以追蹤客戶的互動和偏好,以便提供個人化服務,讓他們不斷回購。此外,提供忠誠度計畫或獨家折扣可協助培養客戶忠誠度。

但這不只是獎勵,通訊是關鍵。透過電子報、社交媒體參與和調查,與客戶保持開放的通訊通路,以取得關於如何更滿足客戶需求的寶貴反饋。

提高客戶忠誠度需要時間和努力,但回報是值得的。透過投資與客戶建立牢固的關係,將能獲得銷售額的提升,並有機會為未來成長奠定更穩定的基礎。

管理有效的行銷活動

您的行銷活動是否難以獲得投資回報?使用CRM系統,您可以獲得客戶群的寶貴見解,並建立個人化的行銷活動,這肯定會為您提供所需的反饋。

有了適合小型企業的CRM軟體,您可以追蹤電子郵件開啟率、廣告有效性和其他關鍵指標,這些指標能協助您調整方法。這代表減少浪費在無效行銷活動上的時間和金錢,並提供更多與客戶有意義的互動機會。

但這不只是數字的問題,通訊是關鍵。確保使用個人化電子報和社交媒體接觸客戶,直接針對他們的需求和興趣。只要付出一些努力,就能把單次買家轉變為忠實粉絲,他們會持續回購。

投資於有效的行銷活動需要時間努力,但長遠來看非常值得。請立即開始實作這些策略,並發現業務前所未有地蓬勃發展。

您努力不斷提高員工的工作品質

如何確保團隊每天都能發揮最佳的工作表現?激勵和啟發團隊不斷追求卓越,需要付出努力和奉獻。

透過持續的教育訓練和發展計畫,可以提高員工工作品質。透過投資於他們的技能和知識,您可以賦予員工信心,讓他們承擔新的挑戰和責任。提供定期反饋、指導和導師機會,幫助他們在專業上成長。

提高員工表現的另一個關鍵因素是認可和獎勵。用公開表揚或獎金來慶祝他們的成功,無論多麼微小。

最後但同樣重要的是,創造一種積極的工作文化,鼓勵團隊成員之間的協作、溝通和尊重。當員工感到自己受到同事和上級的重視和支持時,就更有可能在工作中超越自我。

總之,追求卓越需要雇主和員工雙方的承諾。透過實作這些策略,您可以創造一個環境,激勵所有人不斷提升技能並取得卓越成果。

完善的潛在客戶和連絡人管理

您是否因為潛在客戶和連絡人管理不當而失去潛在客戶?透過實作CRM工具,您可以簡化潛在客戶獲取流程,並有效管理您的連絡人。這不僅能節省寶貴的時間,還能增加將潛在客戶轉換為忠實客戶的機會。

CRM工具提供自動化的電子郵件序列、自訂銷售管線和詳細分析等功能,可為您的銷售流程提供有價值的見解。您可以追蹤每個階段的進度,找出需要改善的領域,並相應調整您的方法。

不要讓混亂的資料和錯失的機會阻礙業務成長。投資一個完善的潛在客戶和連絡人管理系統,並發現銷售額飆升到新的高度。

瞭解您的客戶

作為一個小型企業負責人,瞭解客戶是成功的關鍵。透過瞭解客戶的需求和需要,您可以量身定制產品或服務來滿足客戶的特定需求。

您可以使用CRM工具,將客戶的所有相關資訊保存在單一位置並隨時存取。您可以追蹤客戶的行為,預測他們對不同訊息的反應,並最終更有效率進行銷售。

您可以明智地使用所有這些資訊,與客戶建立長久的關係,進而提高忠誠度和回購率。不要錯過更瞭解客戶的機會!

您正與重要的長期客戶合作

客戶有各種需求。因此,您肯定不希望最有價值的客戶感到不被重視。使用CRM軟體自動提醒所有重要事件,您可以輕鬆發送即時的通訊,並向客戶保證您有興趣發展長期的關係。

此外,CRM工具可以協助員工管理。這不僅可以讓您的溝通個人化,還可以讓您與公司保持聯繫,即使連絡人已經離職。

報表產生過程很耗時

如果銷售人員手動輸入報表資料,就會減少完成優先任務的時間。CRM軟體可以將所有資料儲存在一個方便的位置,以便隨時進行準確的分析和報表。

有些解決方案甚至可以定期「清理」客戶資料:删除重複資料、填寫銷售人員遺漏的資訊,並自動將帳戶和連絡資訊轉移到CRM系統。

獲利能力追蹤

了解收入來源和支出去向,對企業的長期發展非常重要。如果沒有獲利能力追蹤,企業就會盲目發展。他們無法知道自己是獲利或是虧損,直到為時已晚。透過實作這個重要工具,企業可以找出需降低成本和增加收入來源的領域。

透過獲利能力追蹤,企業還可以對投資和擴展做出明智的決策,確保每分錢的支出都能獲得最佳回報。這讓公司能够在保持財務健康的同時實現可持續成長。

在當今快節奏的商業環境中,要想超越競爭對手,不只是需要直覺和猜測。獲利能力追蹤提供公司財務狀況的即時洞察,讓負責人和管理者能够做出資料驅動的決策,進而引導業務走向成功。

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CRM對小型企業的好處

小型企業總是在尋找與市場上大型企業競爭的方法。使用CRM,小型企業可以管理更多資料,進而能够擴展業務和處理更多的客戶。但CRM的好處不只是管理客戶資料。還可以協助追蹤獲利能力,這是任何成功企業的關鍵因素。

因此,如果您是小型企業負責人,希望在保持公司財務健康的同時實現公司的可持續發展,可以考慮實作CRM。這可能是釋放企業全部潛力的關鍵。

更好的客戶服務

CRM還允許更快的回應時間和簡化的流程。透過提供一致和可靠的支援,您將與客戶建立信任,並讓自己成為業內聲譽良好的企業。對於資源有限的小型企業來說,投資於更好的客戶服務似乎是艱巨的任務。然而,這是長期成功的關鍵。使用CRM軟體,您可以有效管理客戶關係,同時掌握新的潛在客戶和機會。

增加銷售額

透過追蹤客戶互動、偏好和購買歷史,您可以深入瞭解客戶的需求和要求,進而相應調整行銷工作。CRM還提供更有效的潛在客戶開發和管理。透過自動化流程和即時資料分析,能快速找出潛在客戶並及時做出回應,進而增加完成銷售的可能性。此外,CRM可協助您找出業務在客戶滿意度方面不足的領域。在當今競爭激烈的市場中,投資CRM對於取得長期成功相當重要。

自動化銷售報表

自動化銷售報表系統可讓您只需點擊幾下按鈕即可產生最新的報表。這代表您的銷售團隊可以花更少的時間在管理任務上,而把更多時間花在銷售上。此外,自動化系統提供的即時資料分析可確保您始終掌握準確的資訊,讓您能够快速做出明智的決策。投資於自動化銷售報表系統似乎是一筆巨大的前期支出。儘管如此,這對長期成功相當重要。透過簡化報表流程並提供準確的資料分析,您將發現生產力和獲利能力的提升。

改善客戶區隔

有效的客戶區隔讓您根據客戶的具體特徵和行為對其分組。這樣做,您可以量身定制行銷資訊,以滿足客戶的獨特需求和偏好。這不僅能增加他們轉換成忠實客戶的可能性,還能改善他們對您品牌的整體體驗。透過改善客戶區隔,您將獲得對每群客戶的寶貴見解,進而建立精確的行銷活動,推動銷售並提高客戶滿意度。

集中式的資訊資料庫

集中式資料庫將所有資料集中到單一位置,為您節省搜尋關鍵資訊的時間和努力。它還能降低因重複或過時資料而導致的錯誤風險。使用集中式資料庫,貴組織中的每個人都可以存取相同的最新資訊。這能全面改善協作、溝通和決策。此外,還能更容易對資料的趨勢和模式進行分析。

更好的區隔和目標定位

您可以透過根據人口統計、行為和興趣對受眾進行區隔,以針對特定群體量身定制資訊和服務。這不僅能提高行銷的相關性和有效性,還能增强整體的客戶體驗。有了更好的目標定位,就能在正確的時間用正確的資訊接觸正確的人。透過更深入瞭解您的受眾並相應調整您的方法,將能看到營收和獲利能力的提升。

提高客戶保留

提高客戶保留也會帶來正面的口碑行銷和推薦。滿意的客戶更有可能向他們的朋友和家人推薦您的業務,進而帶來更多的成長機會。您可以透過提供優質的客戶服務、個人化體驗和持續的溝通,建立一個忠誠的客戶群,他們會持續與您交易。隨著時間的發展,這不僅能增加營收和獲利能力,而且還能透過減少持續的客戶獲取來節省資源。

更高的生產力和效率

當員工能够有效完成工作時,就有更多的時間進行個人成長和發展,進而形成一支更敬業的員工隊伍。透過實施時間管理技術、有效溝通和任務授權等策略,您可以提高生產力程度並簡化營運。這不僅能帶來更高的利潤,還可以讓您承擔更多專案並擴大業務。

更準確的銷售預測

不準確的預測可能導致庫存過剩或團隊人手不足,進而導致利潤損失和客戶抱怨。因此投資於提高銷售預測準確性的工具和技術非常重要。其中一種方法是分析歷史資料並找出模式和趨勢。另一種有效策略是收集來自銷售團隊和客戶的反饋。透過專注於更準確的銷售預測,不僅能提高獲利能力,還可以建立更牢固的聲譽,成為可靠和值得信賴的商業夥伴。

增强內部溝通

加强內部溝通可以提升員工參與度、提高生產力和提高利潤。隨著遠端工作和全球化的興起,擁有强大的內部通訊系統比以往任何時候都更重要。集中式平台可以幫助員工保持連結,瞭解公司最新資訊、專案進度和團隊目標。此外,有效的內部溝通透過明確的工作職責和績效期望來提高員工滿意度。它還能培養員工對公司文化的歸屬感。

透過報表取得更好的見解

專為指導業務而設計的CRM可以為客戶進度和行為提供有價值的見解。您可以透過產生客戶活動的相關報表,找出模式和趨勢,進而調整您的指導服務以滿足客戶的需求。透過分析哪些方法能獲得最佳結果,您可以完善方法並不斷改善您的指導服務。但報表不只是衡量成功的標準,也是與客戶建立更牢固關係的有力工具。透過與他們分享進度報表,您可以展示您服務的價值並建立信任。

遠端存取

遠端存取為各種規模的企業提供許多好處。它允許員工在任何地方工作,提高生產力和鼓舞士氣。它還能讓團隊成員之間無縫協作,無論他們身在何處。此外,遠端存取透過提供備份計畫,因應自然災害或停電等意外中斷,以提高業務連續性。

適用於小型企業的三大CRM

作為小型企業負責人,您可以從眾多CRM工具中進行選擇。然而,您需要考慮業務的具體情況,以及所有的利弊。以下,我們準備了三款最佳CRM供您選擇。

Bitrix24

Bitrix24是一款CRM軟體,提供一系列專為小型企業而設計的工具和功能。Bitrix24擁有超過35種整合工具,是企業管理從客戶關係到專案管理的完美工具。

該平台還提供各種專案管理工具,讓團隊成員能够更有效溝通和合作,以及人力資源工具,以協助建構有效的行銷活動。

Bitrix24是尋求全方位解決方案的小型企業最佳選擇,可以協助他們更有效管理營運。因此該平台近年來在小型企業負責人中越來越受到歡迎。

Pipedrive

Pipedrive是一種CRM解決方案,為小型企業提供視覺化的銷售管道和可自訂的欄位,以簡化現有系統。它的行動應用程式還可以方便與客戶和團隊成員互動。

然而,需要注意的是,Pipedrive可能不適合所有企業,而且對於小型企業來說可能較昂貴。該平台確實提供整合,但可能與企業使用的所有軟體應用程式不相容。

Salesforce

Salesforce是一家專門為銷售、行銷和客戶服務團隊設計的進階解決方案提供商。該公司的技術堆疊為用戶提供多樣的功能。該公司提供客戶服務和技術支援,確保用戶在需要時能得到協助。

結論

CRM軟體對新創企業和小型企業有很多真正的好處,例如發現問題和擴大目標受眾。CRM軟體是控制銷售流程的必要工具。行銷自動化和社交媒體行銷可協助您保持領先地位,讓您的企業更具競爭力。

CRM軟體可以增强客戶服務流程。除了深入瞭解客戶訂單趨勢外,還能協助客服人員快速回應客戶詢問,並確保客服人員永遠不會錯過與訂單相關的客戶詢問。CRM軟體可從與客戶的互動中獲得最大的利益,而不需雇用額外的員工。當客戶數量達到幾百人時,您的客服中心就不需要雇用更多人員。

如果您正在尋找具有性價比的高品質CRM,我們建議使用Bitrix24。就工具而言,Bitrix24擁有客戶服務、行銷自動化、報表產生、分析等工具,其功能豐富,涵蓋廣泛。

我們敢承諾,一旦您看到了時間和金錢的價值,就會希望繼續努力,透過一款全方位解決方案來建立良好的客戶關係。進而讓工作流程更和諧和人性化。

整體來說,對於尋求進階CRM解決方案的企業來說,Salesforce仍是不錯的選擇,它具有可靠的支援和許多不同功能。

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