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使用者見證文章:目標受眾的簡單方法

使用者見證文章:目標受眾的簡單方法
Bitrix24團隊
2022年7月1日
上次更新:2022年6月30日

使用者見證似乎是最成功、最具成本效益的行銷策略,正因為如此,使用者見證正迅速受到歡迎。在本文中,我們將解釋如何有效實現此技術,並說明三個迄今最成功的使用者見證範例。

我們也將強調這些變化的利弊,並為盡可能有效識別、研究和定位潛在受眾提供一些指導。最後,我們將簡單介紹一些客戶關係管理軟體,例如Bitrix24,它可以幫助您更成功、更省力地實現這些目標。

策略介紹

基本上,使用者見證是指某人在公共媒體領域發佈對您的產品或服務的個人評論。使用者見證文章的一個例子是,某位客戶對您為他所做的一些好工作表示感謝。不過,這些評論也可能是負面的,我們將在本文稍後討論。

實際上,這種策略成為了宣傳企業或推廣服務的方便方法,而且現在越來越普遍。在決定是否購買某產品之前,這也是一種相對容易瞭解該產品的方法。

例如,Yelp! 是最受歡迎的客戶評論社群平台,每月擁有超過7000萬讀者。這顯示消費者越來越依賴這種資訊來源,探索這種自我行銷策略可能已成為任何成功的經濟或公共活動不可或缺的一部分。


統計證據

例如,聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission)等幾家知名機構對潛在客戶的行為進行了一些具有統計意義的研究,瞭解該研究的結論會有所幫助。事實證明,儘管這種資訊來源存在明顯的缺陷,但這是現代消費者最常用的資訊來源之一。目前為止,基本上有兩種重要的統計結論。

大眾輿論與產品内容

在做出決定時,最常見兩類型的人。第一類人在很大程度上受到社會壓力,大眾輿論和其他重要人士的意見成為影響其決策的最重要因素。這類人會較關心別人對產品的看法,而不是產品品質。

另一類型的人相對獨立於外部影響,更關注產品内容。不用說,除非是對產品規格的可靠審查,否則這類型的人對您所展示的任何使用者見證都不會太在意。

順帶一提,這凸顯一個有效使用者見證的重要方面。基本上,只要您用正確的語言與他們交談,這兩種類型的人都會很容易理解:

1. 關於第一類人,大眾炒作和同儕壓力會說服他們購物。如果符合以下條件,使用者證明會特別有效:

●       容易理解

●       語氣明確甚至專橫

●       非常視覺化和娛樂化

2. 第二類人會想知道並評估所討論產品的技術特性和經濟效益,而他們看到第一類人很容易聽信大眾輿論,也讓他們對這類人有反感。相反地,他們希望看到一份包括以下內容的使用者見證:

●       事實和數據

●       實際產品的影片展示

●       引用聲譽良好的來源

●       評論者的資格以表明其可信度

 

由大眾投票來決定

從心理學的角度來看,該領域研究人員的另一個重要發現可能非常有趣,它與我們討論的主題絕對相關。簡單地說,它可以表現為:當涉及到在感官和社會壓力之間進行選擇時,絕大多數人會遵守大眾輿論。

根據Yelp! 的調查,Instagram、TripAdvisor、Twitter和Google地圖顯示,90%以上的消費者將這些網站和類似網站上發佈的使用者見證視為產品最具影響力的資訊來源。換言之,這些評論對多數的潛在客戶來說,比您試著宣傳產品和服務的實際内容更重要。

此外,幾乎所有易受社會影響的受訪者(準確地說是88%)都承認,社群媒體平台上的使用者見證對他們來說比家人和摯友的意見更重要!現在您知道下次親朋好友請您推薦一家餐廳時該怎麼辦了:告訴他們您的想法是沒有意義的; 相反地,在TrustPilot上搜尋,對他們更有幫助。

 

常見問題:這是詐騙嗎?



這裡需要提醒:眾所周知,有相當高比例的評論是虛構的,這些評論是由寫手以高昂的報酬撰寫的。網站也作了相應的調整,試圖剔除那些虛假評論,但迄今為止似乎做得不好。有些審查網站引入了驗證報告的想法,但其中許多網站現在開始以額外費用出售這些報告。

當您決定本文後面將說明的哪種類型使用者見證最適合您的目的時,以及當您考慮撰寫評論的最佳方法時,請記住這個問題非常重要。基本上,您應該考慮到這樣一個事實,即您的目標受眾已意識到這個問題,並且多數潛在客戶將遵循兩條最普遍接受的經驗法則:

1.     正面評論很可能是錯誤的,儘管不一定是錯誤的。

2.     負面評論很可能是真的,儘管不一定是真的。

雖然這種情況對創業家來說可能令人沮喪,但他必須接受現實,這樣才能找出如何克服通往目標受眾的道路上的障礙,讓目標受眾知道他真正需要提供什麼。現在我們對這個主題有了一些基本的想法,在我們探討不同類型的使用者見證之前,讓我們更深入瞭解實施這種自我行銷策略的業務。



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整體策略計劃

實際上,建立使用者見證資料庫的工作包含四個不同但相互關聯的任務,即:

1. 撰寫最適合目標受眾的有效評論

2. 掌握過去證明有效的不同類型使用者見證

3. 收集實際客戶撰寫的自然意見反應

4. 尋找最佳的軟體供應商,如Bitrix24,可以幫助您完成這項工作,並套用其專業經驗和各種數位化工具,以更具建設性的方式研究您的受眾,並提出更有效的使用者見證

這四項任務對於企業的最終成功都同樣重要,現在我們將分別討論每項任務。

 有效的使用者見證組成

事實證明,有幾條準則有助於撰寫有效的評論,所以讓我們逐一介紹。

 

1. 切中要點

這可能是在這個問題上可以給出的最寶貴建議。 讓我們面對現實吧,您假設的讀者很可能不想在評論上花費太多時間,或者甚至沒有足够的時間進行評論,即使他想評論。此外,他的心思可能被無數的事情佔據,無法集中精力。

如何保持評論簡單扼要?答案很簡單:

●       寫下必須寫下的東西

●       完成後,請停止撰寫

這聽起來可能很平庸,但太多繁瑣的使用者見證大多是不知道該說什麼,或是太過冗長。 

2.   使其視覺化

作為主題的一種變體,有句諺語這樣說:一畫值千言。有時候,問問自己,您真的想用說的嗎?展示出來也許比較好:

●       佔用較少空間

●       需要較少的時間

●       最重要的是,更容易掌握

影片使用者見證(請參閱下方文章)有時候比文字效果更好。但文字可以針對不同的感覺器官,請視情況使用。底線是,描述往往比解釋更實際。

3.   回答讀者的問題

潛在客戶很可能會閱讀您產品或服務的評論,請牢記以下四個問題:

●       撰寫評論的客戶希望從您那裡得到什麼?

●       他是否拿到了?

●       您與競爭對手的不同之處是什麼?

●       客戶對您和您的服務有何感受?

這條準則與第一條準則密切相關,事實上,它提供了最佳答案。這正是精心撰寫的使用者見證範例應該說的。換言之:我想得到這個和那個,我確實得到了,這比其他情況更好,我對貴公司的服務感覺很好。

4.   保持簡短

搜尋引擎最佳化調查顯示,絕大多數人花在任何事情上的時間都不會超過幾分鐘,即使這是一件有趣且實際意義重大的事。換句話說,最有效的使用者見證最好不要超過50-60個字。

5.  保持真實

多數人傾向於對以非常非正式和個人觀點撰寫的評論做出較好的回應,而不是過於專業和枯燥的報告,這可能會讓他們打哈欠。

例外的是一個非常認真的讀者,他知道自己想要什麼,並且正在尋找產品規格,以確定產品是否適合自己。否則,以自由對話方式撰寫的使用者見證將吸引絕大多數潛在客戶,即使使用者見證中有許多典型的語法錯誤。

此外,還可以透過加入一些標誌甚至照片對其進行個人化,讓讀者感覺自己在與真人交談。例如,如果一個人的頭像中有一張真實的臉,那麼他發佈的評論會得到比美女照片或某種幻想圖案更好的回應。 

6.  不要試圖造假

這個最終準則是許多創業家往往忽視的準則。但事實是,即使讀者沒有意識到他們在閱讀假評論,他們也能感覺這是假的。儘管您是一個富有創意的寫手,您的評論永遠無法與實際客戶根據個人經驗撰寫的評論相比。

接著我們要介紹清單上的下一個任務,即如何收集自然意見反應。但在繼續之前,必須澄清問題。


澄清問題

如果您從頭開始參與我們的討論,您可能已經開始懷疑我們是否試圖向您解釋如何操縱讀者來選擇您的服務? 我們寫的是欺騙目標受眾的有效技巧嗎? 事實上,我們不是。我們只是請您注意使用者見證組成的正式方面。

也就是說,我們是從藝術的角度來看待它的。假設您問朋友他對漢堡王的蝦有什麼看法,他說很棒。確實如此嗎? 他能說的就這些嗎?現在,您的朋友沒有說謊,毫無疑問,漢堡王的蝦真的很棒。

問題是,您可能想瞭解更多關於產品的資訊,以便決定是否購買。這非常像派對的影片,您可以用您的智慧型手機拍攝。派對很棒,但問題是,除了您在Facebook上的朋友,誰會想看這段影片?

換言之,現階段面臨的一個真正的大問題是,如何收集大量既自然又具說服力的使用者見證?

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建立您的使用者見證資料庫

事實上,有幾種方法可以做到這點,您可以用以下方法來獲得最佳效果。

1. 收集最佳客戶見證範例

首先,您可以瀏覽從實際客戶那裡收到的意見反應,並儲存那些寫的很好又很自然的意見反應。有些人似乎有撰寫好文章的秘訣,也可能純粹是運氣使然。無論如何,這當然是最好的方案,我們希望會有更多這樣的方案,因為在這種情況下我們要做較少的工作。

2. 發送問卷

您可以向客戶提出具體的問題,以讓使用者見證較接近您想要的內容。事實上,許多人甚至更願意以這種形式留下意見反應,因為回答開放式問題比較容易。您只需要想想目標受眾心中有哪些問題。

3.  編輯客戶意見反應

或者,您可以詢問客戶是否介意您編輯他們提供的意見反應,使其聽起來更適合您的目標受眾。在這種情況下,您應該向他們保證,在發佈之前,會將編輯過的版本給他們過目,以便他們確認自己的訊息沒有被扭曲。在多數情況下,他們很可能會完全接受這種做法。

4.  獎勵撰寫評論的客戶

這是一個非常簡單的想法,但卻能創造奇蹟。您會驚訝於客戶願意為您做事來換取一個小折扣或一張優惠券。此外,您要求他們說出他們真實想法,所以實際上是一舉兩得:為您的產品獲得更多的推薦,並瞭解客戶的意見。無論如何,這比寫手撰寫的文案更好。


客戶評論的類型

在本節中,我們將介紹三種證明非常有效的使用者見證,您可以自行決定哪些適合您的業務需要和個人喜好。我們將簡要描述每種類型,並就如何最有效使用來分享一些想法。

社群論壇評論

這可能是最常見和最直接的評論類型,也是搜尋引擎最佳化最喜歡的類型。畢竟,社群論壇是為人們分享他們共同需求的想法而設立的,多數用戶造訪這些平台是為了瞭解他們當前需要的產品和服務。

您的使用者見證可以是對您提供內容的簡短描述、與某位客戶的影片訪談,或者只是產品的照片,但無論採取何種形式,請確保注意以下事項:

1. 展示必須是最隨意、最輕鬆、吸引人,結束展示的時間不應超過一分鐘,因為沒有人會有時間超過此限制。

2. 如果其他人發佈了使用者見證,應該是一個真人,擁有一個活躍的帳戶、真實的頭像和真實的社群檔案的所有其他内容。

權威評論

這是另一種最明顯和有效的類型,因為您的潛在受眾很可能想知道:

●       該領域的專家搶先瞭解您的產品

●       他們對您的服務和產品品質的看法

它可能是一些著名的網站,例如富比士、維基百科和爛番茄,也可能是一個在此領域被公認為「權威人士」的影響者。在任何情況下,如果您選擇使用這種類型的使用者見證,需要注意兩個因素:

1. 詐騙如今非常普遍,您應該期望受眾或多或少對任何人在公共領域的「意見反應」持懷疑態度(請參閱本文關於詐騙的章節),並且不會因為在一些可疑的網站上發佈評論而損害您的聲譽。

2. 真正具專業知識、可靠的權威實體,無論是網站或個人,除了他們的聲譽和專業知識之外,很可能不會關心收費或其他任何事,因此您實際上應該得到他們提及的特權。這就是為什麼他們值得信任,畢竟,他們的承諾絕對值得努力爭取。

影片評論

這是近年來迅速盛行的使用者見證範例,似乎有三個主要原因。首先,觀看比閱讀有更大的影響。此外,影片中真人的出現讓展示更加個人化和生動。

除此之外,人們現在也不想閱讀任何東西。即使是一本有趣的書籍,多數人可能較喜歡聽有聲書,而不是閱讀紙本書籍。 我們的耳朵似乎正在取代眼睛,成為主要的感覺器官,YouTube作為一種資訊來源正逐漸變得比維基百科甚至TrustPilot更受歡迎。

現在,製作影片需要付出更多的努力和投資,而不只是在社群平台上發表評論,但為了企業的最終成功,這絕對是值得的。製作有效的影片見證有兩條黃金法則:

1.      不要試圖節省品質。

影片見證是一種非常强大的自我行銷技巧,您會希望看起來盡可能令人印象深刻和專業。此外,多數人發現一段品質差的影片幾乎無法觀看,這會讓他們永遠延後觀看,因此在這種情況下,進行低預算投資將完全適得其反。

2.     將影片與其他方法結合使用。

換言之,根本不要將影片視為一種使用者見證,而是將其僅用作一種展示格式。它可以是實際產品的視覺展示演示,也可以是與該領域權威人士討論您的服務。這樣做會更好,您可以集中投資來節省資金,而不是將其分別用於每種類型的使用者見證。

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客戶關係管理軟體

正如您現在可能已經想到的,成功實施這種自我行銷策略需要大量的經驗和技能。此外,這取決於是否正確找出最合適企業的目標受眾並進行研究。

如果你覺得這個工作太困難,或者沒有時間或方法來完成,其實網路上有很多優秀的CRM軟體提供商願意為您做這個工作。事實上,在任何情況下,建議與我們在整體策略計劃一節中討論的其他三個專案一起申請他們的服務。

此外,一些專業、經驗豐富且信譽良好的公司,如Bitrix24,提供大量額外的業務管理服務,包括潛在客戶開發、人力資源管理、文件處理和專案管理。透過這種方式,您可以將使用者見證組成和其他協助工具外包給可靠的專家,並將重點放在經濟活動的更基本方面。

結論

客戶對服務和產品的評論可以作為一個非常强大的工具來為企業進行宣傳。然而,首先需要從市場行銷和心理學的角度瞭解目標受眾,並掌握有效使用者見證的撰寫基本技能。

在這樣做的同時,您還可以開始收集好的客戶見證範例,並選擇您想發佈的網站。此外,如果您想讓一些經驗豐富、可靠的供應商參與此過程,可以將部分工作外包給他們,這些都可用相對較低的費用完成。

 

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