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如何建立人們願意閱讀的有效電子報

如何建立人們願意閱讀的有效電子報
Bitrix24團隊
2022年7月14日
上次更新:2022年7月1日

什麼是電子報?

這是一封企業發送給客戶的郵件,郵件內容簡短而豐富,設計引人注目。對於公司來說,電子報是推銷商品或服務、提升網站流量和增加銷售額的好方法。對於消費者來說,電子報是省錢、率先購買新產品和瞭解有用資訊的機會。

如何開始撰寫電子報?

無論您的企業屬於哪個產業,都應該記住以下四個撰寫電子報的基本技巧:

●       簡潔明瞭

●       定期向客戶發送電子報

●       寫一些自己感興趣的內容

●       修正開啟率

如果您也能測量開啟率以外的其他參數,那會很棒,我們將在稍後討論這個問題。

以前從未寫過電子報的創業家往往不知道如何著手開始。為了避免您感到困惑,我們想與您分享以下簡單的五步驟指引:

  1. 決定您要告訴收件者的內容
  2. 寫一份草稿,想像這是一封您只打算寄給某個人的信
  3. 審查草稿
  4. 將草稿發送給大約百分之十到百分之十五的訂戶
  5. 檢查開啟率,從一些客戶那裡獲得意見反應,確保一切正常,然後將電子報發送給其他客戶

您可以在資料庫中加入自己的電子郵件,以查看電子報在收件匣中的外觀。

電子郵件電子報的最佳做法是什麼?

電子報最重要的元素是:

●     標題

●     標誌

●     影像

●     內容排版

●     個人化內容

您的電子報應該為收件者提供即時價值。其內容應該與受眾高度相關。不要只談論您的公司和產品,應該向讀者提供有用的資訊,例如,分享最新的產業趨勢、逐步指引或對特定主題的見解。

如何充分利用B2B電子報?

以上段落中的所有資訊都與B2B和B2C電子報相關。B2B在一個有意義的方面與B2C不同:在閱讀文字後,某人可能會代表其所屬組織做出購買決策。當然,您不應該期望多數收件者都會購買您的產品,但激勵人們購買是電子報的最終目的。

93%的B2B行銷人員使用電子郵件與其受眾進行溝通。B2B客戶對長期解決方案更感興趣,這會導致更長期的銷售週期、更長期的關係以及與組織的更長期合約。在銷售週期中,您不應該只催促收件者購買產品。您還應執行以下操作:

●       提高意識

●       營造穩定和承諾感

●       提供專案的基本資訊

請注意,即使是您最忠誠的客戶也可能無法完整仔細閱讀您的電子報。他們較有可能只關注那些對其資訊最豐富的部分。在銷售週期中與B2B客戶交談時,您不應該期望他們記住電子報中的所有事實。

您的業務真的需要電子報嗎?

在開始撰寫第一份電子報之前,您應該問自己以下問題:

●       您所在產業的其他企業是否使用這種通訊格式?

●       他們多久向客戶發送一次電子報,其中包含哪些資訊?

●       他們在製作電子報方面投入多少時間、資金和其他資源?

如果您意識到您有能力嘗試這種行銷方法,並且您的受眾可能會對其產生正面的看法,那麼您可以開始撰寫您的第一份電子報,以下我們將分享逐步指引。

建立出眾電子報的逐步指引

這是一個通用指引。它應該適合所有產業的組織,包含迎合B2B或是B2C細分市場。

確定要發送的電子報類型

您發送的所有電子報都應該堅持一個特定的主題。例如,您的公司生產和銷售冷凍食品。如果您將電子報定位於B2C細分市場,您可以透過產品向收件者告知健康營養計畫、減重和維持身材。如果您迎合B2B細分市場,可以告訴讀者您使用的技術、物流、行銷或經營業務的其他方面。如果您能將一些電子郵件的內容與產業新聞、趨勢和事件同步,那就太好了。例如,如果科學家發現某種特定成分的新特性,可以告訴讀者您的產品中含有這種成分。

您會犯的最大錯誤是把注意力完全放在自我推銷上。相反地,應該只保留10%的宣傳內容和90%的教育內容。雜亂無章的電子報無法幫助提高客戶參與度。

選擇吸引人的主題

在決定電子報的主題時,您會希望堅持以下建議:

●       保持簡潔

●       避免過度試驗

●       避免垃圾郵件標題

●       讓主題呈現電子報的主要內容

●       測試幾個電子報主題,以找出成交率最高的主題

一個理想的主題應該讓收件者相信,您可以立即解決他們的痛點。例如:「為學齡兒童準備7頓營養豐富的晚餐」。

撰寫具吸引力的電子郵件標題

以下是建立完美電子郵件標題的明智建議:

●       以動詞開頭

●       不超過10個字

●       避免使用全部大寫字母和垃圾郵件字詞

●       避免使用過多標點符號

●       運用幽默感

●       不要在標題中推銷

如果您比較所在產業不同公司的電子報,會發現其中許多公司都有相同的主題。這是不好的,以下是原因:

●       他們錯過了讓自己與眾不同的機會

●       人們不太可能開啟他們的電子報

為了更與客戶互動,您應該發揮創造力。此外,您還可以告知收件者在打開電子郵件後可得到即時獎勵。甚至可以利用客戶的錯失恐懼(FOMO)來激勵他們快速行動。

保持設計最小化

以下是建立視覺愉悅電子報的一些技巧:

●       使用必要的空白將內容最佳化,避免過度擁擠

●       使用適當的色調,讓讀者專注於內容

●       使用免版稅照片,但不要使用受版權保護的照片

●       用可閱讀的專業字體撰寫電子報

●       保持色彩配置與您的企業標誌相似

●       設定副標題以打破單調的內容

電子報不一定需要加入GIF圖片。由於電子郵件只包含文字,許多企業成功提高了成交率。收件者的注意力應該集中在電子報的資訊內容上,而不是其設計上。電子郵件設計的主要目標,是幫助人們快速找到正確的連結並按下連結。

確保圖片具有Alt文字

某些收件者可能會停用電子郵件中的圖片。如果您在電子報中的圖片缺少alt文字,用戶只會看到空白。如果使用alt文字,人們會理解視覺元素的含義和資訊。如果您使用圖片作為CTA,這點特別重要。

設計獨特的範本

為電子報建立一個視覺上具吸引力的範本之後,就可以反覆使用。這可以節省大量時間和精力。讀者會習慣您的商標風格,也會更容易理解您的資訊。

最好的範本是支援拖放功能的範本。您應該能够將影片、圖片或任何其他設計元素拖放到正確的位置。您不應對電子報的設計做太多的嘗試。相反地,應該保持簡單,讓收件者能夠解讀訊息。

將電子郵件個人化

您發送給不同收件者電子報不應完全相同。對電子報的個人化程度越高,就越能有效加强與消費者的互動。例如可將收件人的姓名加到電子報的標題上,也可以電子郵件本文中分享一些與收件者相關的統計資訊:例如,「您上次在我們線上商店購買的產品是…」或者「在過去的六個月中,您在我們的線上商店花費多少錢」。

保持內容簡單扼要

電子報的最佳長度為200至500字。寫作風格應該如同說話,並保持輕鬆。文字應包含盡可能多的事實。可以使用副標題和要點來組織內容。不應在文字中包含太多的連結:因為收件者按下連結之後,他們可能會忘了回到電子報,再也不會回來閱讀。此外,太多的連結可能會阻礙您的CTA被用戶發現。

如果您從個人郵件地址(而非公司郵件地址)發送電子郵件會更好。收件者會將您的電子報視為來自朋友的郵件。

您不應該看起來和聽起來太制式。一旦您確立了電子報的基調,就應該堅持下去。這將是您的品牌聲音。應該在網站和社群網站上使用相同的語調。請避免使用任何專業術語,無論是辦公室俚語或是產業術語。此外,電子報中不應該有任何排版錯誤、語法錯誤或標點符號錯誤。

增加「行動呼籲」

正如我們前面提到的,發送電子報的最終目標是提高成交率。可以隨意使用CTA來激勵讀者採取以下類型的行動:

●       購買商品或服務

●       參加調查

●       在社群媒體上訂閱

●       在社群媒體上分享電子報

●       產品預先註冊

如果您把行動呼籲(CTA)設計成按鈕而非連結,人們會更願意關注CTA。這些按鈕應清晰可見,並具有可接近的動作動詞。CT應該營造一種緊迫感,使用第一人稱代詞直接與讀者溝通。理想的CTA是簡短的,並且有方向性線索。

電子報應只包含一個行動呼籲。如果有更多行動呼籲,人們就不太可能遵循。

您也可以加上社群媒體按鈕,人們可以透過這些按鈕在各種社群平台上分享電子報。但您應該意識到,很少有收件者會利用這個功能。

定期發送電子報

只有在計畫與電子報保持一致的情況下,發佈電子報才有意義。您需要定期發送電子報,原因如下:

●       這是提高客戶忠誠度的最有效方法

●       讓人們對您的資訊保持感興趣

●       向收件者證明您認真對待您的電子報

所有媒體都會定時發佈新的內容。人們習慣於認為有意義的新聞不會隨意分享。

讓收件者取消訂閱

如果有人將電子報取消訂閱,並不代表他們永遠不會購買您的產品。他們也許只是不喜歡這種通訊方式。所有電子報都應該有取消訂閱按鈕。您可以將其放在郵件的頂部或底部,應該要讓讀者容易找到。讀者按下取消訂閱後,系統應確認已成功取消訂閱電子報。此外,也應該告訴讀者,無論何時,只要他們需要,隨時都可以再次訂閱電子報。

有些企業家不喜歡在電子報中加上「取消訂閱」按鈕。他們認為可能會失去客戶,銷售額可能會下降。事實上,客戶會感激您加上這個功能。沒有「取消訂閱」按鈕,如果客戶需要取消訂閱,他們會寄信要求取消訂閱。

如果有太多的收件者取消訂閱您的電子報,這表示您應該修改行銷策略。您應該只把電子報寄送給那些會打開並閱讀的人。否則,電子報將最終將成為垃圾郵件,您將更難觸及受眾。

在訂閱頁面上設定期望值

當用戶打開您的網站時,他們應該清楚發現可在哪裡訂閱電子報。在訂閱頁面上,應該告知人們電子報的頻率和主題。您也可以說明,如果他們訂閱電子報,就能够得到折扣和促銷。

衡量指標

以下是您可以關注指標的一些範例:

●       跳出率

●       到達率

●       垃圾郵件抱怨率

●       成長率

●       開啟率

●       總點擊率

●       分享率

●       每封郵件的收益

●       成交率

●       退訂率

「跳出率」表示未成功發送電子郵件的比例。如果收件者的地址被關閉或無效,將會記為一次跳出。如果他們的收件箱已滿或伺服器有問題,也會記為一次跳出。您的跳出率越高,收件者的信箱就越有可能將您的電子報歸類為垃圾郵件。如果您的垃圾郵件抱怨率達到1%,那麼是時候回顧一下您的電子郵件行銷策略了。

平均而言,由於人們換工作或留下舊郵件,電子郵件清單每年有25%會失效。因此您的清單成長率應為25%或更高,以彌補損失。

開啟率是最令人懷疑的指標。根據使用的工具和方法,開啟率會有很大的不同。許多工具只會在電子郵件載入影像時才將其分類為已開啟。如果電子郵件包含影像,但收件人的郵件封鎖這些影像,該工具會認為未開啟電子報。電子報的平均開啟率為20%。如果您對目前的開啟率不滿意,應該嘗試將標題最佳化,並在每封電子郵件中為客戶提供特別的好處。

總點擊率可能是最重要的指標。它代表電子報概念的整體健康狀況。它顯示多少人關注電子郵件中的連結(這代表他們可能渴望購買您的商品或服務)。

每封電子郵件的收益只適用於銷售週期非常短的公司。如果客戶需要幾個月來做出購買決定,就不應依賴這個指標。

一般的電子郵件成交率約為2.89%,這遠超過其他行銷方法所能提供的。為了提高成交率,您應該在所有電子郵件中插入登陸頁面的連結。登陸頁面應具有視覺吸引力和直觀的版面配置。最好能在登陸頁面上線之前,對各個版本進行A/B測試。

您應該努力讓退訂率保持在1%以下。如果退訂率高於1%,應該檢查電子郵件是否能適應各種大小的手機螢幕。如果無法適應各種螢幕,收件者就不會花時間閱讀。取消訂閱的另外兩個常見原因是缺乏價值和設計不合標準。

這個指標可協助找出發送電子報的最佳頻率。您的客戶應每月至少收到一次電子郵件。最常見的頻率是每週一次。

您應該分析點擊率,以了解發送電子報的最佳時間。如果沒有這個指標,就無法預測人們是否願意在上午、晚上或中午收到電子報。

建立和發送電子報的最佳軟體

該領域最知名的品牌是Bitrix24。這是一款功能强大的CRM系統,具有內建的行銷軟體。Bitrix24可以保留每個客戶的詳細資訊,並瞭解客戶目前處於銷售漏斗的哪個階段。資料庫可以儲存無限量的資料,可以對其進行自訂。您也可以從Excel匯入和匯出資料。

Bitrix24擁有內建的連絡中心和好用的電子郵件行銷工具。此外,也支援與Mailchimp、Sendpulse和Mailigen的整合。

您可以從建立任意數量的靜態或動態客戶區隔開始。可以對每個區隔設計獨特的電子郵件行銷活動。您也會發現系統的自動化功能,例如自動觸發的電子郵件。

有些客戶永遠不會打開您的電子郵件,即使撰寫最具吸引力和個人化的標題。Bitrix24可協助在社群平台上連絡這些個人。您可以使用電子郵件行銷清單在Facebook、Instagram或Google上找到客戶。,您可以透過Bitrix24發送簡訊以及Telegram、Viber、FB Messenger和其他應用程式中的訊息。此外,還可以從電話行銷中獲益。

、您將在Bitrix24中發現電子郵件行銷範本、登陸頁面和擷取表單產生器。透過該軟體的行銷模組,您可以設計報價和追踪統計資料。要瞭解這些功能的運作方式以及如何使用產品的功能,請查看Bitrix24的全面教學課程(有文字和影片兩種格式)。

為了確保Bitrix24是否合適,您可以測試其免費版本。免費版本支援無限數量的用戶,並提供5 GB的免費線上儲存空間。您可以在系統中儲存和編輯產品目錄,以及修改員工的用戶存取權限。

Bitrix24以雲端形式提供,並可作為內部部署解決方案。您可以存取其API和原始程式碼。Bitrix24的免費行動應用程式與iOS和Android設備相容。最經濟的方案每月費用為39美元,支援5名用戶。最昂貴的方案每月費用為159美元,用戶數量不限。

發送電子報的好處

如果您遵循本文的建議,電子報將可協助實現以下目標:

●       更與消費者互動。人們喜歡與自己喜歡的品牌保持連結。與消費者的互動越頻繁,他們就越信任您,也越有可能點擊您的CTA。

●       提高銷售額。據統計,客戶透過電子報進行的購買,比沒有收到電子報的人多花費大約140%。可提供限時折扣來鼓勵他們快速購買。

●       提升品牌價值。當您與他人分享知識時,他們會開始將您視為產業專家。每當他們需要諮詢時,他們都會主動與您聯繫。他們會對您產生信任,並把您推薦給他們的朋友。

●       為網站帶來更多流量。在CTA的協助下,您可以激勵消費者閱讀您的部落格、查看您的產品或從促銷活動中獲益。電子郵件是鼓勵人們瀏覽網站最經濟、最有效的方法。此外,您還可以在電子郵件中加入社群媒體按鈕。

●       減少行銷策略的支出。在電子郵件行銷的幫助下,每花一美元就可以賺到44美元。對於預算有限的小企業來說,這是一種理想的技術。

建立和發送電子報不是困難的任務。首先,您可能更喜歡自己做。隨著時間的進展,您會希望將其委託給助理。您應該很容易找到一位能很好履行此職責的人。

結論

希望您能從本文獲得豐富的資訊,現在您可以更瞭解如何建立電子報。您應該定期發送電子郵件,並堅持選定的主題。保持標題具吸引力、設計簡約、郵件本文資料量大非常重要。電子報的最佳長度應在200到500字之間。為了簡化撰寫和發送電子郵件的程序,您可以使用Bitrix24等專用軟體。

 

免費,無限制,線上。
Bitrix24是每個人皆能進行任務和專案的溝通、協作、管理客戶等多項工作的好所在。
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