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吸引目標受眾的客戶資料範本

Bitrix24團隊
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更新: 2023年11月7日
Bitrix24團隊
更新: 2023年11月7日
吸引目標受眾的客戶資料範本

1. 關於顧客檔案的須知

顧客檔案旨在描述您的顧客。您的每個新顧客都會收到一份充滿數據的特殊電子文檔。一般顧客檔案包括以下基本訊息:

  • 人口統計
  • 心理學
  • 地理訊息
  • 愛好
  • 工作和收入
  • 目標
  • 購買行為模式
  • 挑戰和痛點

如果您是B2B(基於企業之間產品交換的企業對企業商務)的管理者,您的顧客檔案需要包括以下訊息:

  • 公司規模
  • 員工人數
  • 年收入


2. 建立您的理想的顧客檔案

人口統計

基於年齡、性別、民族、、宗教和教育水平等因素的市場細分。您對客戶的重要人口統計訊息了解得越多,您就越有可能預測他們的行為並提供他們認為有價值的商品、服務或內容。

例如,銷售昂貴酒精飲料的公司應該只向至少達到法定飲酒年齡並且有能力購買這些產品的消費者做廣告。

找出特定人口區域的人們感興趣的內容。如果您的消費者年齡在24歲到30歲之間或已婚並有孩子,請利用這些知識來開展他們真正看重的活動和商品。


地理訊息

有關消費者的地理訊息可用於將目標客戶劃分為地理組,以便您可以更好地為特定區域的他們提供服務。

例如,如果您70%的客戶群來自倫敦,那麼您就沒有資格推出距離城市太遠的營銷活動。

此外,個人資料模板中的地理信息應基於以下問題構建:

地理位置的大小:國家、縣、市、鎮等。

氣候:注意環境因素。

文化:當您安排另一次廣告活動時,當地習俗和社會行為至關重要。


心理統計學

人們的興趣、愛好和其他活動都包含在心理信息中。它非常接近人口統計數據,涵蓋以下問題:

年齡;

婚姻狀況;

性別;

養育子女;

習慣;

興趣;

生活方式;

價值觀。


社會經濟訊息

收入:有關財務來源和收入的基本信息。您應該知道您的客戶是否有足夠的資金來支付您的服務或產品。

教育:根據您提供的產品和服務類型,客戶的教育可能是一個非常重要的因素。

職業:了解您的客戶是僱員、自由職業者還是企業主至關重要。是否有與您的服務和產品相符的特定工作或職業?您能促進或改善該地區任何人的日常工作嗎?

家庭:家庭的規模和佈局方式也可以成為您企業的信息來源。您客戶的能力取決於很多因素。他們可以結婚或未婚,可以有孩子或年邁的父母與他們住在一起,或者他們可能養寵物或經常與其他動物打交道。

 

3. 如何獲取顧客檔案數據

您可以估計有關您的客戶的所有必要概率,或者您可以查看網站訪問者的實際分析。顯然,後者是更好的選擇。今天有許多線上服務和組織負責收集有關任何本地區域的用戶的線上詳細訊息。

Bitrix24是最好的解決方案。透過它,您可以:

  • 與客戶互動
  • 管理公司內部的關係
  • 改善與其他企業的溝通


4. 針對客戶檔案的CRM系統

如果您不知道哪種客戶檔案示例適合您的業務,CRM將幫助您。傳統的人口統計並沒有被客戶分析所取代;相反,它們用於在您與消費者接觸點交互時支持您的工作流程。

CRM將幫助您:

  • 詳細了解客戶的社交方面
  • 分析您所在地區潛在客戶的行為
  • 收集有關客戶近期活動的信息

了解老客戶準備花多少錢購買您的商品或服務。

CRM將幫助您找到最佳的客戶檔案示例,以提高您的利潤數字並使營銷變得更容易。您將深入參與業務,更好地了解客戶的需求。


5. 建立完美的顧客檔案:10個步驟

步驟1:使用範本

下載預製範本並更正它們以滿足您的需求。如果您不知道自己需要什麼,您可以與任何在線處理 CRM 管理的公司聯繫並向他們尋求幫助。您只需填寫空白,公司將為您創建個人模板。


步驟2:選擇軟體

您必須首先使用以下工具:

CRM與客戶的聯繫數據一致;

用於運行問捲和設計調查的客戶反饋軟體;

分析軟體,用於了解您的網站是否有效。

您的所有消費者互動和參與數據都通過分析軟件保存在一個易於使用的界面中。此外,它還鏈接到您的CRM。


步驟3:納入人口統計數據

問自己以下問題來檢查外部人口統計數據:

為什麼你們的產品在市場上有用?

您是否吸引了特定的客戶群?

您客戶的年收入是多少?


步驟4:收集反饋

要創建通用且實用的個人資料模板,您必須更深入地研究。客戶訪談讓您的員工有機會與真實的人直接互動。他們可以通過實時閱讀客戶對詢問的回復來與您的客戶建立真正的聯繫。

他們可以從中學習到原始數據無法提供的重要信息。


步驟5:查看旅程地圖

客戶旅程地圖列出了客戶為實現目標而必須與您的企業進行的每次交互。這些需要時間才能完成,但它們提供了購買您的商品並與您的企業互動的人員的全面信息。


步驟6:聚焦

無論您有多少客戶,都要關注客戶的反饋。仔細觀察客戶的行為。


步驟7:檢查詳細訊息

如果是B2B策略,請問自己以下問題以創建完美的客戶檔案:

他們的團隊很大嗎?

他們又要面對哪些煩惱呢?

他們的主要技術是什麼?

他們的主要目標是什麼(未來幾個月/一年)?

他們如何應對挑戰?

如果僅與您的客戶有關,那麼以下問題的答案可能會派上用場:

您的客戶如何從您那裡受益?

你能解決客戶的問題嗎?

您意識到主要痛點了嗎?

是什麼讓您的公司脫穎而出?

您的短期和長期目標是否符合客戶的願望?


步驟8:了解您的行業

您應該了解哪些企業正在爭奪客戶的注意力以及他們如何看待您的品牌。這應該可以幫助您確定您想要吸引和保留的客戶類型。

如果您了解目標受眾當前認為有效的營銷策略,則可以復制競爭對手的有效策略來向客戶展示和告知創新功能或產品。



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Bitrix24是一款完美的業務流程管理平台,目前超過1200萬家企業都在使用它。

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步驟9:建立角色

客戶的個人資料應包含以下基本點:

標題;

年齡;

教育;

工作;

收入;

為什麼他需要你的產品;

您如何通過社交媒體聯繫到他;

你們的共同責任是什麼;

客戶如何幫助您做出決策。


步驟10:分析

在構建客戶檔案時,收集外部元素,限定上下文信息,並全面了解您的公司如何為每種客戶類型提供價值。正確的分析是獲得理想客戶檔案的正確方法。

請記住,沒有必要從頭開始。有可以為您個人創建的客戶資料模板。

 



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目錄
1. 關於顧客檔案的須知 2. 建立您的理想的顧客檔案 人口統計 地理訊息 心理統計學 社會經濟訊息 3. 如何獲取顧客檔案數據 4. 針對客戶檔案的CRM系統 5. 建立完美的顧客檔案:10個步驟
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