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教育行業客戶關係管理系統

教育行業客戶關係管理系統
Mayya Kovalchuk
2021年12月2日
上次更新:2021年12月2日

雖然大多數CRM研究和實施都是為盈利組織框架而創建的,但CRM的基本基礎非常適合非盈利組織。根據這一理論,現代消費者的概念比以往任何時候都更具包容性,它超越了簡單消費的範疇。 CRM解決方案是採取以客戶為中心戰略的公司的合理選擇。如果一家公司利用了這些技術,它的最終目標應該是基於對消費者偏好的定制知識為消費者提供附加價值。由於IT、工作流程、數據庫分析技術和知識管理技能的智能聯盟,這種管理理念應有助於創建和維護利潤最大化的客戶關係組合。

由於競爭壓力越來越大,非營利組織現在提供高質量的服務。由於大學越來越以客戶/學生為導向,並被與之相關的利益所吸引,CRM系統已經開始被像它們這樣的非營利組織所使用。這些系統有助於實現機構目標,並為其自身組織及其主要利益相關者(即學生和研究人員)創造良好的結果,因為他們的組織文化維護長期的關係導向。最後,CRM系統應被視為加強大學增值過程的可行手段。然而,重要的是要記住,僅僅實施新的技術流程並不能讓我們在市場上佔有一席之地。與人們普遍認為的相反,大學CRM系統必須徹底了解其客戶,並利用這種了解做出明智的選擇並採取必要的行動。這是在學術環境中使用CRM的關鍵所在。


Bitrix24

它是一款開源的軟體,旨在為大小公司和教育機構簡化通信和管理流程。該軟件提供了一系列功能,可用於以單一方式組織聯繫人、消息、電子郵件、文件、任務、項目和截止日期。除了支持基於web的應用程序外,該程序還與iPhone或iPad的移動應用程序兼容。

Bitrix24為您提供了廣泛的工具和功能,讓您可以利用公司/學校/組織的當前系統或從頭開始構建自己的應用程序。你也可以邀請你的同事或隊友參加。由於活動流,您的團隊將能夠在一個屋頂下高效運作,同時掌握一切。Bitrix24最棒的地方之一是它擁有龐大的功能集、靈活的定價,並且可以幫助組織教育工作和學校。具體內容如下:

 

客戶關係管理軟體的集成

通過集成CRM,您的公司或教育機構將能夠將其所有信息、活動、項目和任務整合到一個整體中。由於Bitrix24的健壯性,您不需要使用多個應用程序來處理各種問題。使用此應用程序可以上載文件並與同事或隊友共享。該計劃簡化了項目和時間表的管理,以及數據的存儲。

易於控制和安全的通訊

Bitrix24強大且受保護的模塊使您能夠處理內部和外部通信。該平台支持的許多功能包括內部網服務,如wiki和文件共享。您可以使用此軟件撥打和接聽虛擬電話。不過,繼續使用社交搜索需要訪問權限。

使用管理工具改進組織結構

在Bitrix24產品的幫助下,您可以簡化、自動化和增強您的項目、截止日期和業務運營。此外,它還具有廣泛的管理功能,包括人員目錄和缺勤表以及時間跟踪和計劃功能。日曆、會議管理器和事件調度器都可以通過Outlook和CalDAV sync訪問。 Bitrix24文檔庫中有WebDAV版本和靈活的授權功能。 


不同類型的CRM

1.運營客戶關係管理(CRM)

由於該工具能夠組織聯繫信息和建立標準操作程序,因此可用於自動化,包括以下內容:

-自動廣告和營銷

-通過計算機化銷售流程增加銷售額

-自動服務供應


2.具有分析能力的CRM

為了更好地利用所收集的學生或消費者信息,企業使用分析性CRM。這些包括學生/客戶偏好、溝通方法、興趣領域、優勢和劣勢等。另一方面,分析型CRM有助於了解學生/客戶,而不僅僅是將他們分配到小組或銷售渠道。然後,數據挖掘組件可以使用聯繫人數據作為起點,收集更多信息,包括趨勢和模式。因此,學校和企業可以利用目前收集的數據做出更好的選擇。分析型CRM案例研究包括以下內容:如果您正在搜索增強學生或客戶分析的方法,請嘗試Zoho Analytics或Wave:Salesforce Analytics Cloud。

3.協作的

協作式CRM使您組織的各個團隊能夠交換一般信息、學生信息或客戶信息。該CRM比運營CRM通常更強調客戶關懷。協作式CRM讓銷售和市場營銷等部門以及支持團隊更好地共享信息。因為這些部門通常是獨立運作的,所以更難回答學生/消費者的詢問。允許協作的CRM使管理客戶交互更加簡單。分析性CRM案例研究包括以下內容:通過使用Pipedrive或銅纜改善客戶關係管理。

4. 活動管理

活動管理CRM通常被稱為分析性CRM或操作性CRM。這是因為它們結合了一些特徵,使得利用消費者數據和洞察力進行營銷或銷售活動成為可能。但是,如果您的目標是使用聯繫信息為學校或活動規劃、管理和分析更好的項目,那麼您必須區分這種CRM系統和其他CRM系統。像Mailchimp和Outreach這樣的流行平台與許多電子郵件活動提供商建立了聯繫,使得從CRM執行活動成為可能。這一點在文章中有關運行CRM的部分進行了討論。

如果活動被撤銷,則CRM可用於執行項目或活動,然後通過電子郵件集成軟件發送出去。針對項目或活動的客戶關係管理的案例研究如下:ActiveCampaign是專門為發送電子郵件信息而設計的客戶關係管理系統(CRM)。

5.戰略客戶關係管理

戰略CRM關注學生/客戶,通常包含在協作CRM定義中。在這種情況下,收集學生/消費者及其與學校/公司互動的數據可以幫助他們加強與他們的聯繫。戰略CRM屬於客戶關係管理(CRM)類型。你可以獲得即時信息,但隨著時間的推移,它也會改變或定制你的人際互動。如果你的學校強調的是長期的聯繫,而不是快速的結果和簡短的活動,這種方法可能對你有益。


 

免費。無限制。線上。
Bitrix24是每個人皆能進行任務和專案的溝通、協作、管理客戶等多項工作的好所在。
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