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新客戶導引指南:改善客戶關係的7個重要技巧

新客戶導引指南:改善客戶關係的7個重要技巧
Bitrix24團隊
2022年6月3日
上次更新:2022年6月3日

1. 確定您為了客戶成功可以採取哪些措施

從客戶方面來看,如果合同不能滿足他們的所有的需求,他們的滿意度比較低。因此,他們繼續尋找適合他們的要求產品或服務。同時,如果從企業方面來看,對企業具有不滿意的客戶也不是很好的情況。

在這樣的情況下,我們建議您確定您為了客戶成功可以採取哪些措施?除了之外,為了提升客戶滿意度和忠誠度,您也需要考慮個性化服務,確定您現在是否為客戶提供個性化服務。

為什麼在客戶導引中個性化服務很重要?答案很簡單—您的所有客戶具有不同的客戶體驗。因此,為了幫助客戶更好了解您提供的產品或服務,請您重視這個因素。

2. 了解客戶的需求

如果您想要與客戶建立長期信賴的關係,您首先需要了客戶的需求。您到底可以如何了解客戶的需求?

第一,透過問卷調查您可以發揮客戶的需求

第二,透過視頻會議或通話也可以了解客戶的需求

第三,分析客戶體驗

收到了需要的訊息,您可以對它進行分析,並確定您的產品或服務可以如何滿足客戶的需求。


3. 建立有效的而簡單的工具幫助您的客戶快速上手

為了幫助新客戶進入產品、快速上手並獲取產品價值,客戶首先需要全方面了解您的產品、了解它的價值,並了解它如何運作。

同時,我們需要確認,我的大部分客戶很忙,他們沒有很多時間資源來了解我們的產品或服務,他們僅想要更快地開始使用我們的產品。因此,為了幫助客戶節省時間,並在比較短時間內了解產品,您可以建立有的而簡單的工具。這樣,今天很多企業為新來的客戶建立培訓視頻以幫助他們享受產品。

4. 幫助您的團隊成員做好準備

雖然這篇文章關於客戶導引,但是我們也需要注意到客戶管理資源。如您所致,人力資源在企業良好的發展具有非常重要的作用。這就意味著,為了實現有效的客戶導引,您首先需要從您的團隊成員就開始。換句話說,為了改善客戶體驗,您需要準備好您的團隊。

您到底如何會準備團隊成員以給新來到客戶提供完美的客戶體驗?解決方案如下:

培訓員工:每週五您可以對您的團隊成員進行培訓。在那裡你們可以討論各種各樣的問題,並尋找有效的解決方案。透過這樣,一方面,您可以幫助員工獲得需要的工作本領,從而提升他們的知識水平。一方面,透過培訓您可以提升員工工作滿意度和職業幸福感。

利用CRM系統(客戶關係管理系統):所謂的CRM系統是為了幫助企業管理好企業與客戶之間的關係。因此,如果您想要為客戶提供完美的客戶體驗,您必須使用CRM系統。Bitrix24是一款完美的客戶關係管理系統,今天超過1000萬家企業在使用它。透過此軟體,您的團隊可以輕鬆管理新來的客戶,並更快地完成交易。除了之外,使用Bitrix24聯絡中心,您的團隊可以為客戶提供個性化好服務,隨時支持和幫助他們。


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5. 對客戶購買行為進行研究

另外一個重要的事情您必須去做的,是對客戶購買行為進行研究。主要原因如下:

第一,透過這樣,您可以了解客戶對您的產品或服務的態度
第二,找到自己的弱點和強點
第三,可以提升可以滿意度和忠誠度

從這些方面來看,了解客戶購買行為也具有重要的作用。因此,我們建議不忽視這個因素。關於時間,您可以每個季節一次進行研究,從而更好了解實際情況。

6. 透過數據追蹤客戶導引

為了了解客戶導引如何,您需要對客戶導引情況進行分析。

比如說,借助工作流,您可以將客戶入職流程分解為可跟踪的小步驟,以更好地識別關鍵點。這不僅可以作為客戶入職檢查表,還可以按用戶或客戶類型進一步細分每個步驟,以便進行更精確的分析。

7. 追求改善客戶導引流程

為了進行有效的客戶導引並為客戶提供完美的客戶體驗,您需要養成習慣,就是一直在努力地改善客戶導引流程。因此您需要對客戶導引情況進行分析。除了之外,在這樣的情況下,客戶反饋也可以給您提供很大的幫助。

您如何可以獲取客戶反饋?如果您使用Bitrix24,您可以透過Bitrix24聯絡中心或網絡表單整理客戶反饋和意見。獲取所需的訊息,您可以與您的團隊成員進行腦力激盪。從而你們可以找到改善客戶導引的解決方案。

 一般,如果企業無分析客戶導引情況,它會面臨著客戶流失挑戰。因此,如果您需要避免這個問題,請追求改善客戶導引流程。


常見問題

客戶導引是什麼?

在人力資源管理行業中,「onboarding」是非常重要的概念,指的是新員工入職、使他快速適應企業內工作環境,並了解工作主要內容。如果我們從客戶關係管理方面來看,所謂的客戶導引是幫助新客戶(或使用者)了解您提供的產品或服務、進入產品,並 使他快速上手。

為什麼客戶導引很重要?

第一, 在導引幫助下,您可以與客戶建立長期關係
第二, 提升客戶滿意度和忠誠度
第三, 幫助客戶滿足很多產品或服務需求
第四, 幫助您在行業中成為佼佼者

客戶導引基本原則是什麼?

實際上,今天有很多策略可以幫助您改善客戶導引的體驗,但是這些策略都基於以下原則:
  • 建立良好的人際關係
  • 尊重和信任其他人的態度和意見
  • 提供支持和幫助
  • 不斷改善您的管理能力


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