最佳開源CRM軟體：2021年最終評比

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開源的好處

最佳開源CRM軟體

• Bitrix24
• VTiger CRM
• Freshsales
• Hubspot
• OroCRM

當Linux在1991年問世時，是最早的開源作業系統之一，而且只有1萬行程式碼。如今，Linux內核有1700萬行程式碼，這是對其成功和發展的頌歌。

當時，開源概念不過是技術人員之間的另類方案。開源與微軟Windows和蘋果Macintosh等封閉系統進行競爭。直到網路瀏覽器Firefox出現，開源才進入主流意識。

自2000年代中期以來，許多軟體開發人員已開始讓人們下載和修改他們開發的軟體。這讓其他人更容易在巨人肩膀上建立自己的軟體。

因此，CRM開發人員利用開源程式庫是有意義的。不過，除了自行開發CRM軟體之外，為什麼還需要開源CRM軟體呢？

以下，我們將討論開源軟體的優勢以及貴公司如何利用這些優勢。請繼續閱讀以找出答案！

開源的好處

如果你有開發開源軟體的資源，你會發現在企業中使用開源軟體有很多好處。其中包括：

1.    通常是免費的

開源軟體的精神是自由和共享。如果你不在乎軟體支援，多數開源軟體都免費提供原始碼。為什麼？因為他們相信他們所擁有一切的應該被所有人分享、使用和改善。

如果你想修改功能以適應業務，為什麼不做呢？你有能力和時間。放手去做吧！

即使不是免費的，通常也相當平價。你付出的成本是時間和資源，而不是實際的金錢。如果你擔心訓練、支援和維護的成本，要意識到無論如何都要透過軟體的每月成本來支付這些費用。當透過每月的訂閱費用來使用軟體時，你可以控制使用人數，進而控制成本。

如果你正在經營一家企業，通常會需要支付高達授權購買成本30%的每年授權續約費用。使用開源軟體，就不需要授權，也不需要支付年費來維護軟體。

2.    更能擴充功能

對於多數CRM來說，如果想升級軟體就必須付費。在開源環境下，如果有人開發出某個擴充版本，他們通常會公開分享。你可以免費或平價使用擴充功能。

除了開發人員開發的免費擴充功能之外，如果你有資源，可以開發自己的客製化功能。軟體是否缺少甘特圖？為什麼不自己開發甘特圖工具，或者雇用一個人來為你開發呢？

你的開發人員將勇於接受這個挑戰。在客製化和升級的過程中，他們甚至可能會創新自己的技術解決方案，為你的公司推出新產品。

3.    不受限於單一供應商

如果你使用Office 365，通常就不會用Google Meet。Office360的企業層級訂閱包含一個微軟Teams形式的會議應用程式。在可預見的未來，即使出現更好的產品，你仍會受限於使用微軟的產品。

供應商經常放棄支援不再獲利的舊軟體。如果你的企業習慣使用Windows 95，抱歉，微軟早已停止支援了。但使用開源Linux，可以繼續使用你喜歡的功能，並開發更棒的功能。然後，你可以視需要雇用開發人員來繼續協助修改某些問題。

最重要的是，使用開源軟體，可以避免壟斷定價和合作關係失敗時整合造成的損失。使用開源軟體，就不會出現售價隨著時間而上漲。無論發生什麼事，軟體都繼續免費。你的整合可由你自己修改、保留、丟棄，或者你想對軟體進行任何事情。

4.    不是一體適用

我們當然希望貴公司比競爭對手經營得更好。你也用不同的方式進行營運。你所需的軟體解決方案可能是相似的，但不會完全相同。因此軟體必須能够客製化，以便團隊具有競爭優勢。

這就是開源CRM為企業所做的事。它允許完全存取原始碼，以實現很大程度的客製化。商用軟體產品不允許其他人任意修改。他們聲稱這將「損害軟體安全性」，但其實是損害他們的收益。

雖然你可能希望為團隊使用的軟體增加功能，但可能也希望減少功能。雖然Bitrix24這類CRM擁有你需要的所有工具，但對於新進人員來說，功能可能有點太多了。如果你有能力選出絕對必要的工具，將可節省團隊的時間和金錢。

5.    自助助人

開源社群是協作的社群。當所有人同心協作時，可以加速創新。當你為一個好的原因而創造一些事物時，會更有動力去創造高品質和好用的產品。

如果你在現有軟體的基礎上進行創新和開發，可能會創造出一些對小型企業有用的功能。然後他們可以利用你的產出，開發出更好的東西並讓你受益。

當你使用開源軟體時，你已經掌握了全球最佳開發人員的知識。當你使用專有軟體時，就放棄了知識庫和創新精神。你也放棄了對開源社群的支持。

試著這樣思考：你的開發人員僅管技術一流，但他們仍是普通人，可能會產生或忽視任何Bug。但是當許多開發人員專注在同一個軟體時，他們就會發現你們未發現的Bug。

最佳開源CRM軟體

1. Bitrix24

如果你正在尋找廣泛使用、功能眾多、開源CRM軟體解決方案，Bitrix24的自我裝載（Self-hosted）選項很適合你。它非常適合50到50000名員工的公司。而且是超級可擴充的。

主要功能

使用自我裝載版本，沒有任何功能被鎖住。你可以使用所有工具或其中一些工具。Bitrix24提供API和SKD文件，這些文件將幫助團隊客製化軟體以滿足你的需求。

使用Bitrix24的開源軟體，你可以使用自己的品牌，包括標誌、顏色和背景圖片。建立自己的入口網站範本，利用與Office 365、MS Exchange等的原生整合，並與任何ERP整合。後端非常强大，並提供一個全功能的CMS。

首先，如果你對工具的龐大數量感到不知所措，沒關係，你並不孤單。因為Bitrix24提供大量免費教學和影片來幫助團隊學習如何充分利用工具。你將很快瞭解團隊需要哪些工具，以及不需要哪些工具。

在Bitrix24中，你可以找到多數CRM解決方案中常見的客戶關係工具和銷售線索管理工具。除了這些基本工具之外，還會找到一些進階功能。銷售管道管理和線上付款處理工具等工具將能幫助自動完成無數的銷售交易。

如果你正在尋找企業導向工具，Bitrix24還包括：

優點

缺點

• 功能過多
• 不清楚的教學
• 行動裝置應用程式缺少某些功能

價格

Bitrix24有一個名為Bitrix24.CRM的基本自我裝載版本，售價為1490美元。

2. VTiger CRM

VTiger是一款完全免費的CRM工具，也是開源軟體。開源版本提供了與付費雲端版本相同的功能，但是不提供IT協助和支援。你必須雇用自己的團隊。

主要功能

無論選擇哪種版本，都提供核心工具。其中包括進度圖、甘特圖、與Google Apps、DocuSign、Outlooks、Mailchimp等工具的整合。Gmail整合將幫助在發送電子郵件時進行CRM資料參考。

執行行銷活動、追踪銷售線索和客戶、尋找新商機等。其直觀的工作流程可幫助處理日常銷售週期、指派任務和專案協作。

Vtiger最大的弱點是報表功能。該公司沒有在開源版本中提供完整的權重報表功能。你需要自行開發更好的報表功能，或者付費使用雲端版本。原始程式碼本身是其他開源工具的大雜燴，其中包括SugarCRM、Apache、MySQL和PHP。

優點

• 所有版本都具有核心工具
• 直觀的工作流程
• 大量有用的整合

缺點

• 報表不佳
• 依使用者人數定價
• 不支援開源版本

價格

方案範圍從基本的Pilot方案（免費，最多10人，最多3000筆記錄）到Enterprise方案（每人每月58美元，無限數量的記錄）。 

3. Freshsales

主要功能

Freshworks的重複資料刪除功能在CRM軟體中是一種獨特功能。這是他們借助機器學習領域的技術。此工具減少了重複資料對雲端儲存空間的影響。透過刪除重複資料，可以降低儲存成本並最佳化雲端空間。

利用大量警示。其中包括合約續約和自動續約提醒。你可以透過設定自動留意合約是否即將到期。

不是所有 CRM 軟體都提供 VoIP、語音郵件和通話錄音等功能。除了這些通訊方法之外，還可以使用電子郵件範本、行銷活動和電子郵件自動化工具。

若要儲存電子郵件，你可以將 Freshworks 與 Google Drive 和 Dropbox business 等線上儲存工具進行整合。 僅此功能就能降低你的伺服器成本。

Freshworks提供功能齊全的行動裝置應用程式（提供 iOS 和 Android 版本）。你可以下載有關任務、約會、銷售線索、對話、交易、客戶和連絡人的報表。使用內建報表或客製化自己的報表。這些報表可以每天、每週或每月自動執行。

優點

• 與Google Drive和Dropbox整合
• 提供功能齊全的行動裝置應用程式
• 具有自動化和重複資料刪除功能

缺點

• 有點貴
• 需要一些時間來適應UI
• 缺少某些進階CRM功能

價格

提供三種方案：

• Growth（每人每月35美元）-適用於需要全功能CRM的小型和快速成長企業
• Pro（每人每月85美元）-適用於希望擴大規模和提高效率的大型團隊
• Enterprise（每人每月149美元）適用於需要客製化和控

4. Hubspot CRM

Hubbot以專用行銷軟體（而非CRM軟體）而聞名，但這不代表Hubbot的CRM功能不佳。事實上，Hubbot為客戶關係管理製作了一些非常棒的工具。

主要功能

Hubspot主要是一家行銷公司，他們最强大的環節就是行銷工具。你可以控制通路和內容，也可以在儀表板上全面檢視行銷策略和重要事物。

訂閱Hubspot的行銷軟體，就已經與CRM端整合。然而，這違背了免費開源解決方案的目的。但如果你有Hubspot的行銷軟體，可以獲取行銷線索、收集資料，並快速匯入資料，以改善你的行銷流程。

透過使用Hubspot的CRM解決方案來實現開源，你的選擇是正確的。他們的雲端解決方案不是完全可自訂的，多數工具都是固定的。除非你打算註冊他們更具可自訂的行銷解決方案，否則會得到一個功能陽春的雲端軟體。

優點

• 客戶關係功能的工具很棒
• 完全控制通路和內容
• 易於使用、資訊豐富的儀表板

缺點

• 雲端版本不是完全可自訂
• 缺少某些進階CRM功能
• 有點貴

價格

CRM本身可以免費使用，但如果想使用開源版本，則需要訂閱其中一個付費方案：

5. OroCRM

主要功能

OroCRM允許進行最大程度的控制。你可以客製化OroCRM以適應你的客戶群，而不是強迫他們適應特定功能。Oro的PHP原始碼讓你輕鬆找到能開發客製化功能的工程師。

OroCRM的設計初衷是為有企業精神的公司服務。管理面板提供不同國家的當地語系化。它包括組織面板和LDAP安全整合。資料壓縮允許使用者快速搜尋資料，無論資料集有多大。

整體來說，OroCRM是具有良好基礎，供團隊實作和擴充功能的開源CRM軟體。

優點

缺點

價格

起價每年35000美元，方案包含25個使用者。

Bitrix24是用開源實作的最佳CRM

開源是免費的，你將能獲得更好的升級，並不會侷限在專有的供應商價格。它沒有一體適用的功能，你可以根據客戶和團隊的需要對CRM進行客製化，為客戶提供最佳體驗。

Bitrix24是我們推薦的最佳開源CRM軟體有原因的。它是唯一擁有所需工具的軟體。如果你準備使用Bitrix24，請立即註冊！