使用強大的CRM軟體的8種電子郵件行銷優化技術

阅读时间:14分钟
Bitrix24團隊
2023年10月25日
上次更新:2023年11月7日
使用強大的CRM軟體的8種電子郵件行銷優化技術

常見問題解答

CRM軟體如何優化您的電子郵件行銷策略?

CRM軟體可以透過以下方式優化您的電子郵件行銷策略:

  • 根據新潛在客戶的個人資料自動對其進行細分
  • 使用CRM中的資料個人化每個訊息
  • 執行A/B測試來查看哪些內容效果最好
  • 自動化行銷活動工作流程以節省時間
  • 提供對行銷活動績效的見解

將CRM系統整合到電子郵件行銷中有哪些好處?

將CRM系統整合到電子郵件行銷中可以消除耗時的工作,減少人為錯誤的可能性,並利用數據驅動的洞察力取得成功,從而使團隊受益。       

最強大的電子郵件行銷優化技術之一是什麼?

最強大的電子郵件行銷優化技術之一是遊戲化,其中涉及將遊戲元素融入電子郵件中以提高參與度和轉換率。


1. 使用 CRM 來了解您的受眾

如果你只要揮動魔杖,就能立刻了解你的受眾,行銷就會變得如此簡單。不幸的是,技術還沒有達到這個階段,但退一步說的是客戶關係管理(CRM)系統。

了解您的客戶是誰、他們想要什麼以及他們如何與您的品牌互動對於制定有效的電子郵件行銷活動至關重要,而強大的 CRM 在此過程中發揮了重要作用。例如,您可以獲得有關人口統計、購買歷史記錄以及與企業互動的清晰、簡潔的視覺化結果。

了解您的受眾是電子郵件行銷優化的基石,因為您可以使用數據分析來為未來的互動提供資訊。數據分析工具向您顯示客戶在哪裡以及他們如何與您互動,因此您可以在電子郵件行銷方面調整您的方法。

 有了這些數據,我們將探索如何改善與每個細分客戶群的溝通的實際影響。

 

2. 利用細分和個人化

一旦您深入了解了受眾,電子郵件行銷優化的下一步就是細分和個人化。這些技術包括根據各種因素(包括受眾的行為、興趣和人口統計)將受眾分為不同的群體,然後自訂電子郵件以滿足每個群體的特定需求和偏好。

沒有受眾是完全統一的,細分可以讓您發送具有高度針對性的電子郵件,與受眾群體產生共鳴。但首先如何對用戶進行細分呢?

您的潛在客戶開發工作通常透過CRM整合(例如收集使用者手動填寫的資料的Web表單)進行,通常是他們的姓名、電子郵件地址和電話號碼。但是,它也會根據IP位址抓取元數據,例如他們所在的國家/地區。結合客戶行為,您可以自動將資料庫分類為子類別,並專門針對每個子類別。

該資料還允許您編寫帶有可自訂參數的標準訊息,這些參數會填入預定欄位中的文字。以名字為例,您的CRM將在您繼續處理更重要的任務時立即個人化訊息,而不是浪費時間逐一瀏覽每封電子郵件並編輯姓名。個人化電子郵件更有可能被開啟、閱讀和採取行動,這使其成為優化電子郵件行銷轉換的強大工具。

 

3. 執行 A/B 測試來完善您的策略

A/B方法也稱為對比測試,涉及創建具有一個關鍵差異的電子郵件的兩個版本,將它們發送給兩個相似的受眾群體,並分析哪個版本表現更好。

A/B測試的美妙之處在於它的簡單性和強大的功能。您可以測試電子郵件的幾乎所有元素,從主題行和號召性用語到內容和佈局。透過比較兩個版本的效能,您可以深入了解哪些內容能引起觀眾的共鳴,哪些無法引起觀眾的共鳴。

建立可複製的工作流程範本來建立 A/B 測試方法,使流程更加科學:

  • 選擇一個變數
  • 設定您的測驗目標
  • 創建兩封電子郵件,唯一的區別是您的變量
  • 將電子郵件傳送給類似的群組
  • 分析您的結果

在不確定的行銷世界中,A/B測試是最明智、最可靠的電子郵件行銷優化技術之一。透過使用測試、學習和優化的迭代流程,您可以採用科學的方法來改善電子郵件行銷活動,最終目標是突破關鍵績效指標 (KPI)。

4. 深入研究行銷自動化

在當今的商業環境中,如果不在您的策略中應用行銷自動化,就不可能參與競爭。您很可能已經使用過它。從即時細分和個人化電子郵件到自動回覆和行事曆提醒,如今自動化無所不在。

但要充分利用自動化,您可以走得更遠。電子郵件行銷的自動化涉及在正確的時間向訂閱者發送有針對性的訊息,無需人工幹預。這不僅可以節省時間和資源,還可以確保您的電子郵件及時、相關且有效。

 這一切都取決於觸發器和操作。例如,一旦客戶進行購買(觸發),您的CRM軟體就會發送確認電子郵件(操作)。您可以透過CRM觸發器發揮真正的創意。例如,如果顧客安靜下來,您可以以10%的折扣叫醒他們。同樣,您可以製作一封範本電子郵件,在收到負評時發送,並獲得有價值的回饋,同時讓您的客戶感到被傾聽。

 自動化是最有效的電子郵件行銷優化技術之一,因為它可以快速、集中地回應,就好像您為每位客戶都有一個單獨的行銷代理商一樣。

5. 優化您的電子郵件內容

從結構方面轉向創意領域,自電子郵件誕生以來,改進電子郵件內容一直是核心技術。但這不僅僅是看看並添加你認為聽起來不錯的額外台詞。

首先,你不能忽視行動設計的重要性。為桌面用戶創建的新聞通訊在智慧型手機上看起來格式很糟糕,這會讓人尖叫不專業,並使您與大量客戶群隔絕。

就內容而言,您的主題行是訂閱者首先看到的內容,也是對內容品質的第一個考驗。如果您無法說服人們打開您的電子郵件,他們甚至不會看到您的 CTA;沒關係點擊它。因此,從一開始就讓它激發用戶的興趣或提供價值。

在你的身體旁邊。不要陷入詳細說明你想要傳達的內容的各個方面的陷阱。如今,注意力持續時間很短,而您的目標是吸引客戶參與,因此請切中要點。

但實際上,您正在做的是優化電子郵件行銷以實現轉化,而這裡的關鍵要素是您的號召性用語 (CTA)。這可以指導您的訂閱者進行您為他們考慮的下一步,無論是購買、註冊網路研討會,還是留下評論。確保你的號召性用語具有影響力,例如:特定的「釋放你的潛力」比通用的「了解更多」更有吸引力。

此外,借助CRM的資料分析功能,您可以追蹤內容的表現並深入了解哪些有效、哪些無效。這可以指導您的創作過程,幫助您創建與受眾產生共鳴並推動結果的內容。 

6. 提高客戶參與度

提高客戶參與度是一種影響廣泛的電子郵件行銷優化策略,涉及內容、測試、細分等。我們在其他部分介紹了許多此類技術,因此在這裡,我們將重點放在透過建立關係來提高客戶參與度。

第一個策略是發布定期通訊,這可能是您的團隊必須處理的最簡單的任務之一。簡訊最簡單的形式是每月內容的摘要,可以包括提示和建議、行業新聞或有關您的產品或服務的更新。研究發送新聞通訊的最佳時間,您的新聞通訊可以成為與客戶群定期互動的好方法。

但是,為了建立這種關係,您可以透過個人化優惠和折扣來吸引客戶。也許是為了慶祝他們作為客戶的第一年或紀念他們的生日。這些超個人化的溝通非常容易透過觸發器和操作來設置,並且對於鞏固持久的關係大有幫助,讓您的客戶感到受到重視。

 

7. 透過 CRM 整合擴展您的電子郵件行銷優化

市場上最強大的CRM系統為您提供了廣泛的工具來滿足大多數業務需求,但您應該始終專注於具有多種整合功能的平台,以增強您的電子郵件行銷優化。

在CRM整合的保護下,這些工具可以簡化您的流程,從而節省時間並降低出錯的可能性。例如,您可以將第三方電子表格連接到CRM,以從電子郵件行銷活動中獲得不同的視覺化見解。

雖然第三方應用程式可能很有用,但本機CRM整合才是聖杯。在同一系統下,您只需記住一個密碼(以及一張每月帳單!),即可獲得無縫互連的無數商業服務。

透過CRM集成,您可以擴大電子郵件行銷活動的範圍,讓您可以自由發揮創意。

8. 利用遊戲化元素來優化您的電子郵件行銷活動

作為電子郵件行銷優化技術的最後一點,我們將研究一下遊戲化一種未充分利用但非常有效的提高參與度的策略。是的,您可能需要專業的整合和頂尖的創意頭腦才能使其發揮作用,但結果不言而喻。

如果您發現部落格文章的連結在電子報中沒有任何吸引力,為什麼不透過一個簡單的測驗來改變您的策略呢?如果您感覺慷慨,這可能會帶來折扣。然而,如果你是經濟驅動者,結果可能會揭示他們是什麼樣的客戶。同樣,虛擬尋寶可以讓您編輯網站,添加用戶必須瀏覽才能找到的線索。

 這些遊戲元素可以使您的電子郵件更加有趣和吸引人,鼓勵您的訂閱者與您的內容互動。此外,他們可以激勵您的訂閱者採取所需的行動,例如購買或造訪您的網站,從而提高您的轉換率。

從本質上講,遊戲化是打破溝通僵局並鼓勵客戶互動的一種方式,而且不會讓人感覺很辛苦:是電子郵件行銷優化的理想選擇。


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