提高客戶忠誠度和改善業務績效的 10 種有效的方法

阅读时间:14分钟
Bitrix24團隊
2023年10月13日
上次更新:2023年11月7日
提高客戶忠誠度和改善業務績效的 10 種有效的方法

1.將客戶服務和客戶滿意度放在首位

到目前為止,世界上所有的成功的企業都高度尊重其客戶。主要原因是這些企業已經意識到客戶的重要性。換句話,客戶已經成為企業最重要的推動力。在客戶幫助下,企業能夠在行業中成為佼佼者。同時,如果企業無法滿足客戶需求,企業也沒有機會向客戶獲取支持和幫助。在這種情況下,企業就會倒閉並破產。 因此,如果您想要提升客戶滿意度和忠誠度,或為客戶提供優先級的客戶體驗,您必須將客戶服務和客戶滿意度放將首位。在滿足客戶需求過程中,溝通是必不可少的一部分。溝通是一門藝術。因此,您和您的團隊成員都需要學習溝通的技巧和藝術。

2.與您的客戶保持聯繫

如果您想要提升客戶忠誠度,您需要與您的客戶保持聯繫,並為他們提供一切可能的聯繫方式。實際上,為客戶提供它們所需的聯繫方式非常重要的,就是因為透過這樣客戶可以快速解決任何的問題。 為了與客戶保持聯繫,您可以使用溝通管道或方式,例如:主要業務電話線、公司信箱、您網站上的「聯絡我們」小工具、全天候可用的即時聊天、社群媒體帳號隨時有人值班、如果他們需要寄回任何東西,請提供實際地址 。

3.提供獎勵作為您的客戶保留策略之一

透過實施獎勵計劃來激勵您的客戶一次又一次地回來。您可以追蹤客戶的訂單數量,或者如果您有實體店,則可以使用打孔卡。一旦達到閾值,就給他們一些期待,然後再重新開始。這不僅讓他們的錢更物有所值。這對他們來說也很有趣。為您的忠實客戶提供下次訂單折扣,讓他們感覺更加特別。對某些人來說,免費送貨就足夠了。如果您是一家自己生產產品的小型企業主,請在每個訂單中附贈一些免費贈品。這不一定是個宏偉的舉動。有時,最小的讚賞可以產生最大的影響。

4.允許您的客戶留下反饋和意見

今天允許客戶留下反饋和意見是非常重要的。對很多企業而言,這是一種有效的方法幫助企業快速提升客戶滿意度和忠誠度。

很多時候,那些重視客戶意見或反饋的企業可以改善業務,更快發展,從而更快實現其戰略目標。

5. 讓每個人都可以輕鬆購買

在當今這個小工具和小發明的時代,我們都喜歡精通科技的客戶,他們可以毫無問題地在迷宮般的企業網站中找到出路。他們很快就進出,購買有保障。然而,我們中的一些人更喜歡舊的方式。足夠靈活的結帳選項可以讓客戶感到舒適,並擴大您的範圍,以確保更多收入並增強客戶體驗。 如果您的產品處於市場價值的高端,或者提供的服務對某些人來說一次性付款可能有點貴,請提供分期付款或分期付款計劃。向客戶表明您願意滿足他們的需求是您可以嘗試的最佳客戶保留策略之一。 

6. 個性化您的行銷策略

這就是了解您的客戶發揮重要作用的地方。如果您能夠定位您的產品和/或服務來滿足他們的需求,那麼您可以更好地使用量身定制的行銷計劃,並且如果您根本不了解您的客戶,您將無法知道他們的需求是什麼。因此,您的行銷方法可能會失敗。

就像我們之前提到的那樣,使用客戶的姓名以及電子郵件促銷中的其他詳細資訊這樣簡單的事情就可以達到目的。您還可以為他們提供個人化的折扣代碼,甚至是促銷代碼,他們可以將其分發給朋友和家人。一位顧客的生日快到了。透過電子郵件向他們發送帶有特定於他們的唯一代碼的優惠券。當你給他們嘗試的選擇時,請將你能為他們做的事情與他們的需要結合。針對他們獨特的需求和偏好,並讓他們知道您的產品和/或服務如何滿足這些需求和偏好,這不僅可以增強客戶體驗。它還將建立客戶忠誠度並確保回頭客。

 

7. 與顧客喜愛的品牌合作

透過與受眾、客戶群以及社群所知的其他企業合作,加強您的品牌與受眾、客戶群以及社群的聯繫。這可以幫助您建立客戶忠誠度,特別是當您剛進入市場並試圖建立聲譽時。但請確保他們不是您的直接競爭對手。例如,如果您是當地的麵包師,您可以與當地的咖啡店、餐廳、學校或辦公大樓合作。如果您銷售科技設備或小工具,您可以與服務或維修店合作。您可以透過在夏季為社區中的年輕人提供學徒機會,使其變得更有意義。 

8. 保持靈活性

 一些企業的致命弱點是他們的退貨政策和他們堅持發布的內容的決心。例如,您的退貨政策為收到訂單後 14 個工作天。問題是,您的客戶一直在旅行,有人代表他們簽收了交貨。回來後發現尺寸不對,或是顏色、款式不適合自己,但退貨期已經結束了。

 在建立客戶忠誠度時,選擇你的戰鬥是值得的。您是否願意堅持該政策並失去回頭客?有時候,給予讓步可以讓你獲得很多倍的回報。向您的客戶表明您願意與他們相向而行,只會讓您的品牌受到他們的喜愛,並讓他們成為回頭客。一次糟糕的經歷不會讓他們遠離。 

9. 尋找適合的人員

如果您的團隊中沒有合適的人員,那麼您為建立客戶忠誠度所做的所有努力都將毫無意義。這意味著像您一樣僱用關注客戶滿意度的人員,建立客戶忠誠度並增強客戶體驗。將錯誤的人員放入團隊可能會導致相反的結果並留下負面影響。您隨時可以培訓他們,但僱用已經具有正確心態的人將為您節省寶貴的時間和潛在的麻煩。

選擇不僅擁有相同價值觀、使命和願景的人員,而且還僱用那些看到您公司未來並希望您的業務蓬勃發展和成功的人員。讓那些將自己視為未來領導職位的員工,並在他們任職的過程中培訓他們。

10. 誠實守信

無論您使用什麼溝通工具,客戶總能看出您何時在光顧他們或迎合他們。人們也可以很容易地看出你是否居高臨下或諷刺,甚至不誠實或不真誠,如果你想建立客戶忠誠度,你需要避免這種情況。

這並不總是那麼容易,但如果你誠實和真誠,即使你傳遞的是壞消息,它也可以在改善客戶關係和客戶滿意度方面創造奇蹟。當別人向他們坦白時,任何人都會珍惜它。當您無法做某事或您是否可以滿足客戶的要求時,不要害怕讓客戶知道。請務必隨時跟進您可以為他們做些什麼,或者您可以為他們提供哪些其他選擇。

  


好處#1:啟動保留或贏回計劃

如果您發現曾經的常客變得安靜,請給他們發送一封無恥俗氣但可愛的“我們想念您”電子郵件,並附上厚顏無恥的促銷代碼,以吸引他們再次光顧。如果您認識的人最近在您的業務中經歷了不太愉快的經歷,請向他們發送一張寫有“不要放棄我們”的便條並附上一張折扣券。

讓您的市場知道您承認自己的錯誤或始終歡迎他們的業務是最有效的客戶保留策略之一。有些人可能也會覺得它很可愛,除了向他們展示您的企業也有人性化的一面!

好處#2:使用 CRM 工具建立客戶忠誠度

使用強大且高效的 CRM 來完善您的客戶保留策略和客戶參與方法。透過這樣的解決方案,您可以收集和儲存關鍵客戶資訊,例如:

  • 客戶資料

  •  購買記錄

  •   過去的通訊

  •   主要里程碑

  •   交易記錄

  您也可以使用分析來配置規則來建立獎勵計劃,從而建立客戶忠誠度。


 

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常問問題

如何為我的企業建立客戶忠誠度?

為您的企業建立客戶忠誠度取決於對客戶的深入了解。您可以透過深入了解他們的需求和挑戰來客製化您的產品或服務,以提供有價值的解決方案。同時,培養互惠流程可以讓您的客戶熟悉您的公司。透明度和開放性對於建立信任和培養持久關係至關重要。

提高客戶忠誠度的有效方法有哪些?

提高客戶忠誠度的一些有效方法包括:

  • 與客戶聯繫
  • 制定獎勵計劃
  • 誠實透明
  • 鼓勵回饋
  • 建立忠誠度計劃

客戶滿意度在建立忠誠度方面發揮什麼作用?

客戶滿意度有助於透過以下方式建立忠誠度:

  • 讓您的企業與眾不同
  • 給您的客戶一個回來的理由
  • 與回頭客建立聯繫
  • 建立客戶與企業之間的信任
  • 讓您的客戶感到受到重視

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目錄
1.將客戶服務和客戶滿意度放在首位 2.與您的客戶保持聯繫 3.提供獎勵作為您的客戶保留策略之一 4.允許您的客戶留下反饋和意見 5. 讓每個人都可以輕鬆購買 6. 個性化您的行銷策略 7. 與顧客喜愛的品牌合作 8.保持靈活性 9. 尋找適合的人員 10. 誠實守信 好處#1:啟動保留或贏回計劃 好處#2:使用 CRM 工具建立客戶忠誠度 使用 Bitrix24 建立客戶忠誠度並促進您的業務! 常問問題 如何為我的企業建立客戶忠誠度? 提高客戶忠誠度的有效方法有哪些? 客戶滿意度在建立忠誠度方面發揮什麼作用?

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